2019 消费者行为学(华中农业大学) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2019-03-04到2019-06-30
第1章 消费者行为学导论 第一章单元测验
1、 问题:1、在以下各类消费者中，受心理因素影响程度最小的是（ ）。
选项：
A:个体消费者
B:家庭消费者
C:组织消费者
D:以上都不对
答案: 【组织消费者】
2、 问题:2、在消费决策过程中，率先提出消费意向的消费者通常被称之为（ ）。
选项：
A:倡导者
B:影响者
C:决定者
D:以上都不对
答案: 【倡导者】
3、 问题:1、影响消费行为的个体内在因素包括（ ）。
选项：
A:生理因素
B:心理因素
C:行为规律
D:消费者的资源
答案: 【生理因素;
心理因素;
行为规律 ;
消费者的资源】
4、 问题:2、在营销决策过程进行品牌定位，需要考虑的元素包括（ ）。
选项：
A:宏观环境
B:目标市场
C:产品特点
D:竞争者
答案: 【目标市场 ;
产品特点 ;
竞争者】
5、 问题:1、消费者就是指产品或服务的购买者或使用者 （ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
【作业】第1章 消费者行为学导论 第一章单元作业
1、 问题:案例分析——社交媒体几乎搞垮联合航空公司 在线社交媒体和社交网络呈指数式增长，为消费者获得及评论产品和服务提供了有用的平台。越来越多的消费者通过一个或多个诸如此类的社交媒体发布使用经验或发泄不满，使得它们像病毒一样传播，数以万计的消费者在极短的时间内就能了解到产品和服务特点或缺点。美国联合航空公司旅客Dave Carroll的经历是个标志性的例子。Dave Carroll是个音乐家，他的吉他在行李托运过程中被美国联合航空公司损坏，但公司却拒绝对此负责，他便开始利用社交媒体实施报复。Dave Carroll开始只是告知大家联合航空公司托运人员将旅客行李粗暴地从飞机上肆无忌惮地直接扔到地上，包括他的吉他及其他音乐人的乐器，导致他的吉他颈部损坏。当他告知联合航空公司时，却发现无人愿意为此负责。通过无数的人工、电话、邮件、呼叫中心，他无数次被一个员工推给另一个员工，经过9个月交涉后，联合航空公司客服代表发来一封邮件，告诉他美国联合航空公司不会为他的吉他负责，并不再与他商议此事。这封邮件彻底激怒了Carroll。他告诉客服代表，他将以他的经历为主题为联合航空公司写3首主题曲，并将制作成视频发布到youtube及他的个人网站，供人免费下载，同时邀请观众推选最喜爱的联合主题曲。Carroll原本期望一年达到100万点击率，结果第一个视频上线后已经拥有1000万观众，上线4天，联合航空公司股票下跌10%，损失约1.8亿美元（价值51000把吉他）。视频广泛扩散后，联合航空公司试图以向音乐学院捐款方式平复此事，但一切为时太晚，已无法阻止视频系列的传播。问题：（1） 你认为该事件中，联合航空公司的问题有哪些？（2） 你认为联合航空公司应该如何进行补救？（3） 如果利用社交媒体营销，企业可以从Carroll的主题曲反击措施上学习哪些经验？
评分规则: 【
】
第2章 消费者的需要、动机及情绪 第二章单元测验
1、 问题:1、主张生活中存在“感受—激励”和“期望—激励”两种驱动机制的动机理论是（ ）。
选项：
A:驱力论
B:诱因论
C:双因素论
D:以上都不对
答案: 【诱因论 】
2、 问题:2、某品牌啤酒广告说“在你享受美味的同时，绝不增加你的腰围”，其主要想解决的动机冲突是（ ）。
选项：
A:双趋冲突
B:趋避冲突
C:双避冲突
D:以上都不对
答案: 【趋避冲突 】
3、 问题:3、经常有商家在推广过程中说“数量有限，欲购从速”，其想强化的购买动机是（ ）。
选项：
A:求美动机
B:求名动机
C:储备动机
D:求廉动机
答案: 【储备动机】
4、 问题:4、动机研究者事先描述一些消费行为，让被研究者对具有这些行为的消费者进行评价，研究者根据其评价推测其隐性动机，这种动机研究技术被称之为（ ）。
选项：
A:联想技术
B:卡通技术
C:第三人称技术
D:以上都不对
答案: 【第三人称技术】
5、 问题:1、许多消费者在购买决策中追求“价廉物美”，这四个字中可以包含的动机有（ ）。
选项：
A:求名动机
B:求廉动机
C:求实动机
D:求美动机
答案: 【求廉动机;
求实动机;
求美动机】
6、 问题:2、研究表明情绪广告比中性广告效果更好，其主要原因有（ ）。
选项：
A:情绪广告能唤起消费者的情绪共鸣
B:积极情绪广告能增加展露
C: 情绪记忆持续时间更长
D:消费者有可能将对广告的情绪转移至产品或品牌
答案: 【情绪广告能唤起消费者的情绪共鸣 ;
积极情绪广告能增加展露 ;
情绪记忆持续时间更长 ;
消费者有可能将对广告的情绪转移至产品或品牌】
7、 问题:1、行为的始发因素是需要，直接驱动因素则是动机。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
8、 问题:2、投射技术主要用来研究显性动机，而隐性动机用直接询问的方式即可获得。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
第3章 消费者的感知 第三章单元测验
1、 问题:1、一则广告长期播放，很容易导致人们视而不见，充耳不闻，其反映的感觉特性是（ ）。
选项：
A:感觉由适宜刺激引起
B:感觉会相互作用
C:感受性的差异性
D:感觉具有适应性
答案: 【感觉具有适应性】
2、 问题:2、消费者抗拒转基因食品的一个非常重要的原因是：不知道转基因食品是否会对人体产生不可预料的影响，消费者的这种风险知觉属于（ ）。
选项：
A:功能风险
B:物质风险
C:社会风险
D:经济风险
答案: 【物质风险 】
3、 问题:3、王老吉在广告中经常将自己与容易上火的场景（如：加班场景、吃火锅场景等）联系在一起，成功在消费者心目中塑造出“预防上火的功能饮料”形象，其利用的知觉组织原则是（ ）。
选项：
A:就近原则
B:聚类原则
C:闭合原则
D:形底原则
答案: 【就近原则】
4、 问题:4、在以下各心理现象中，反映心理活动对客观对象的朝向与集中程度的是（ ）。
选项：
A:感觉
B:知觉
C: 注意
D:记忆
答案: 【 注意 】
5、 问题:5、似动现象可以证明（ ）的存在及其持续时间的短暂。
选项：
A:感觉记忆
B:短时记忆
C:长时记忆
D:情绪记忆
答案: 【感觉记忆】
6、 问题:6、居于视觉中心的刺激更容易形成（ ）。
选项：
A:焦点注意
B:非焦点注意
C:有意注意
D:无意注意
答案: 【焦点注意】
7、 问题:1、对于图式节点与节点间相互唤醒程度的描述，正确的有（ ）。
选项：
A:节点间联系牢固程度越高相互激活的程度越高
B:节点间联系牢固程度越高相互激活的程度越低
C:围绕主题的节点越独特相互激活的程度越高
D:围绕主题的节点越多样相互激活的程度越低
答案: 【节点间联系牢固程度越高相互激活的程度越高;
围绕主题的节点越独特相互激活的程度越高;
围绕主题的节点越多样相互激活的程度越低】
8、 问题:1、容易使人们的注意发生被动转移的因素主要有（ ）
选项：
A:强度大的刺激
B:运动变化的刺激
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