2020 质量管理与可靠性原理(上海电机学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-25到2020-06-30
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【作业】第一章 质量管理概述 第一单元作业

1、 问题:质量管理八大原则是什么？
评分规则: 【 ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
】

2、 问题:怎样理解全面质量管理。
评分规则: 【 1）在产品生命周期全过程中进行全面、综合质量管理。2）全面的质量，即不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量在内的广义的质量。3）全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。4）全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。
】

3、 问题:实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
评分规则: 【 四个阶段指PDCA，各阶段简要介绍；10’八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。10′
】

4、 问题:质量管理经历了哪几个发展阶段，简述各阶段的特点。
评分规则: 【 1．质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2. 质量检验阶段是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主体。3. 统计质量控制阶段主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。4. 全面质量管理阶段特点在于：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
】

5、 问题:实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
评分规则: 【 实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。
】

第一章 质量管理概述 第一单元测验

1、 问题:质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
选项：
A:使用性能
B:质量特性
C:外观质量
D:内在质量
答案: 【质量特性】

2、 问题:全面质量管理的目标在于_____。
选项：
A:用最快的速度提高企业利润
B:用数理统计的方法减少废次品
C:用最经济的手段，生产用户满意的产品
D:用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 【用最经济的手段，生产用户满意的产品】

3、 问题:全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第二章 质量体系与认证 第二单元作业

1、 问题:ISO 9000族标准的定义
评分规则: 【 答：ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理方面的世界性标准，根据该标准实施质量管理，通过ISO 9000质量管理体系认证后的单位可以对在产品和服务质量上得到国际上的一致认可。
】

2、 问题:试述ISO 9000族标准产生的背景
评分规则: 【 答：随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，纷纷制定国家或公司标准，针对公司内部和供应商的质量活动制定质量体系要求，从而产生了质量保证标准。随着各国经济的相互合作和交流，由于各国标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，使质量管理和质量保证的国际化成为世界各国的迫切需要，由此ISO 9000族标准产生了。
】

3、 问题:如何理解质量管理八大原则中的“持续改进”原则？
评分规则: 【 持续改进是一个企业永恒的目标，只有不断改进，企业才能充满生机，否则企业就有可能在激烈的市场竞争中逐渐被淘汰。日本正是通过质量小组活动，不断进行质量改进，才使其跻身于世界经济强国之列。美国经济强劲，也是在技术上、管理上的不断创新的结果。如果不能不断有效地改进自己的工作，再有实力的企业都将像“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被远不如自己的对手赶上甚至超越。步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”都充分说明，无论我们做什么，都要不断更新，不断创新，追求完美。
】

4、 问题:如何理解质量管理八大原则中的“全员参与”原则？
评分规则: 【 “各级人员都是企业的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为企业带来效益”。员工是每个企业的动力源泉，是生产力中最活跃的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，而且还有赖于全体员工的积极参与。企业应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为员工制造一个良好的工作环境，开展形式多样的质量管理活动。例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等，激励他们的创造性和积极性，从而为企业带来最大的收益。
】

第二章 质量体系与认证 第二单元测试

1、 问题:全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:ISO是____的英文缩写。
答案: 【国际标准化组织】

5、 问题: ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准
答案: 【质量管理】

6、 问题:ISO 9000族核心标准的构成包括_____。
答案: 【ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO 19011:2000《质量和环境审核指南》；】

7、 问题:质量管理八大原则包括_____？
答案: 【（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。】

【作业】第三章 质量管理与改进的基本工具 第三单元作业

1、 问题:因果分析图由哪几部分组成？各部分有何含义？
评分规则: 【 因果分析图也叫特性因素图、鱼刺图、石川图，是整理和分析影响质量（结果）因素的一种工具。因果分析图的基本格式为由特性（鱼头）、原因（鱼骨）、枝干（鱼刺）三部分构成。从形式上讲，“鱼头”是需要解决的问题，“主鱼骨”是可能发生原因的主要类别，“小鱼骨”以及“鱼刺”是各类更深层次的原因。通过整合这三个部分，就可以系统地展示“问题—原因”的分析思路，从而挖掘出关键原因，并加以解决。
】

2、 问题:关联图的定义及作用
评分规则: 【 把若干存在的问题及其因素间的因果关系用箭线连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有着原因—结果、目的—手段等关系复杂问题的方法。
】

3、 问题:矩阵图的定义及作用
评分规则: 【 矩阵图是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的图形。矩阵图是通过多元思考明确问题的方法。它是一种寻求对应因素之间定性关系的图形，不以数据作定量分析。矩阵图的主要用途有：（1）确定系列产品的研制；（2）原材料的质量展开；（3）寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系；（4）拟定与市场相关联的产品战略方案；（5）确定产品质量特性与负责部门的关系；（6）明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。
】

4、 问题:网络图的定义及作用
评分规则: 【 网络图又称矢线图、箭条图，是一种进行时间的计划管理方法。它通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，已达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
】

第三章 质量管理与改进的基本工具 第三单元测试

1、 问题:使用亲和图和其他几种质量改进工具证明同一问题，会令人更加信服，不会有啰嗦之感。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:系统图中下一级的手段，是上一级手段的目的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、 问题:质量管理旧七种工具包括____？
答案: 【检查表、分层表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图】

4、 问题:质量管理新七种工具包括____？
答案: 【关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图】

5、 问题:关联图大体可以分为__、、、__这四种类型
答案: 【中央集中型、单向汇集型、关系表示型、应用型】

6、 问题:矩阵图是一种寻求__因素之间__关系（定性或定量）的图形。
答案: 【对应；定性】

7、 问题:PDPC是____图。
答案: 【过程决策程序】

【作业】第四章 设计质量管理 第四单元作业

1、 问题:质量功能配置（QFD）的核心思想
评分规则: 【 QFD的核心思想是注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。
】

2、 问题:如何理解质量屋中的市场竞争能力分析？
评分规则: 【 市场竞争能力是从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足顾客需求方面进行评估。它反映了市场上现有产品的优势和弱点，并能够很容易发现产品需要改进的地方。一般市场竞争力Mi用1~5表示：1表示无竞争能力可言，产品积压，无销路；2表示竞争能力低下，市场占有份额递减；3表示可以进入市场，但并不拥有优势；4表示在国内市场竞争中拥有优势；5表示在国内市场竞争中拥有明显优势，具有一定的国际市场竞争能力。将本公司的产品和其他公司的产品在顾客需求方面进行比较，更容易发现本公司产品与其他产品在顾客满意度方面的差距，从而找到改进的方向，避免了设计的盲目性。
】

3、 问题:正交试验设计的定义及设计过程
评分规则: 【 正交试验设计，是指研究多因素多水平的一种试验设计方法。根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备均匀分散，齐整可比的特点。设计过程：1）确定试验因素；2）选用合适的正交表；3）列出试验方案及试验结果；4）对正交试验设计结果进行分析，包括极差分析和方差分析；5）确定最优或较优因素水平组合。
】

第四章 设计质量管理 第四单元测试

1、 问题:质量功能配置是以客户为导向。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:质量功能配置（QFD）体现了以____为依据的指导思想。
答案: 【客户需求为产品研发、质量功能定位设计】

3、 问题:质量屋建设分_、_、_、_等四个阶段？
答案: 【产品规划阶段、零部件设计阶段、工艺规划阶段、生产计划阶段】

4、 问题:质量屋（HOQ）是一种确定顾客需求和____之间联系的图示方法。