2020 旅游景区管理(东华理工大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-04-12
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【作业】01 景区认知篇 第一单元作业：调查并统计各自家乡的景区，按照旅游功能进行分类、按照国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准分级，针对其中某一个景区进行分析，分析景区的优势与特点、不足与缺陷。

1、 问题:调查并统计各自家乡的景区，按照旅游功能进行分类（5分）、按照国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准分级（3分），针对其中某一个景区进行分析，分析景区的优势与特点（6分）、不足与缺陷（6分）。
评分规则: 【 分类：按照观光游览、度假休闲、宗教活动、康体娱乐、研学旅行、亲子体验、红色旅游、商务会议等功能对家乡的景区进行分类，每一个类别得1分，超过5个仍按5分计算。
分级：按照国家标准从A—-AAAAA进行匹配统计，要求匹配正确，错一个扣一分。
景区的优势与特点：从交通便利性、资源规模和品质、品牌知名度、旅游服务质量等方面着手分析。
景区的劣势与不足：从硬件设施、服务质量、门票价格、产品体系、市场营销、安全防范等方面分析。
】

【作业】02 景区接待服务 单元作业

1、 问题:评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。
评分规则: 【 案例说明（言之有物、言之有理即可）。
十大原则（无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；焦虑使等待看起来比实际时间更长；不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长；没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；不公平的等待比平等的等待时间要长；服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长；令人身体不舒服的等待比舒适的等待感觉时间要长；不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长）当中的对应性原则。
阐释引申（提供良好的排队环境、采用关怀服务、提前开始服务、及时与游客沟通信息，告知其真实情况、为游客提供等待时的人员服务、及时提醒游客等候时间、维护排队秩序，避免插队现象的发生等）。
】

03 景区解说服务 景区解说服务单元测验

1、 问题:下面（ ）是对景区内的景点进行解说，包括景点名称、由来、资源概况、周围环境、历史文化内涵等与景点相关的信息，是游客获取景区信息的重要方式。
选项：
A:全景解说牌
B:景区解说牌
C:景点解说牌
D:服务标牌
答案: 【景点解说牌】

2、 问题:（ ）是指示游客服务设施所在地，主要包括餐厅、小卖店、购物点、休息处、卫生间、游船等，为游客提供便利。
选项：
A:设施标牌
B:交通导引牌
C:景点解说牌
D:服务标牌
答案: 【服务标牌】

3、 问题:（ ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
选项：
A:地接导游
B:景点导游员
C:全陪导游
D:领队
答案: 【景点导游员】

4、 问题:（ ）讲解法是将一处大景点分为若干前后衔接的部分一段一段进行讲解的。
选项：
A:虚实结合
B:触景生情
C:突出重点
D:分段讲解
答案: 【分段讲解】

5、 问题:（ ）是用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
选项：
A:画龙点睛
B:触景生情
C:突出重点
D:虚实结合
答案: 【画龙点睛】

6、 问题:下列哪个选项不是解说牌在景区中所起的作用（ ）
选项：
A:指引功能
B:疏导功能
C:教育功能
D:管理功能
答案: 【疏导功能】

7、 问题:下列关于解说牌的设置不正确的是（ ）
选项：
A:同一景区解说牌在材质、规格、式样等方面应追求差异化原则，无需统一格调。
B:景区解说牌应具有自身的特色和协调的风格。
C:解说牌的设计必须充分考虑旅游者的感受。
D:解说牌的设计要遵循生态理念
答案: 【同一景区解说牌在材质、规格、式样等方面应追求差异化原则，无需统一格调。】

8、 问题:（ ）是通过电影片、电视片、DVD、CD、幻灯片、广播等音像资料来实现宣传景区、传递旅游信息的目的。
选项：
A:情景再现
B:网络解说
C:视听解说
D:陈列展示
答案: 【视听解说】

9、 问题:下列关于导游员解说技巧阐述错误的是 （ ）
选项：
A:同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置
B:安排游客游览景区要有急有缓
C:安排游客游览景区要抓紧时间讲解，然后给与游客充分自由活动时间
D:D安排游客游览景区要做到动、静结合，导、游结合
答案: 【安排游客游览景区要抓紧时间讲解，然后给与游客充分自由活动时间】

10、 问题:导游员在介绍武汉归元寺的《杨柳观音图》时说：“这幅画传为唐代阎立本所绘的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”就导游语言的准确性考虑，此处的“珍惜”应改为（ ）
选项：
A:珍重
B:珍爱
C:珍视
D:爱护
答案: 【珍视】

11、 问题:自助式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括（ ）等类型。
选项：
A:标志牌
B:印刷品解说
C:电子音像解说
D:自然景观解说
E:网络展示解说
答案: 【标志牌;
印刷品解说;
电子音像解说;
自然景观解说;
网络展示解说】

12、 问题:景区的标牌系统包括哪些种类？（ ）
选项：
A:全景标牌
B:景点标牌
C:指路标牌
D:服务标牌
E:警示标牌
答案: 【全景标牌;
景点标牌;
指路标牌;
服务标牌;
警示标牌】

13、 问题:景区电子解说系统主要包括哪些方式？（ ）
选项：
A:录音式
B:感应式
C:无线接收
D:高音喇叭
E:手机解说
答案: 【录音式;
感应式;
无线接收;
手机解说】

14、 问题:旅游解说系统的功能主要体现在哪几点？( )
选项：
A:信息传递与文化启迪的有效途
B:有助于形成具有特色的景区形象
C:提示时空变化，增强游览乐趣
D:明确旅游线路，提高旅游空间可识别性
答案: 【信息传递与文化启迪的有效途;
有助于形成具有特色的景区形象;
提示时空变化，增强游览乐趣;
明确旅游线路，提高旅游空间可识别性】

15、 问题:导游讲解一般要遵循哪些原则？（ ）
选项：
A:针对性
B:客观性
C:严谨性
D: 灵活性
答案: 【针对性;
客观性;
灵活性 】

16、 问题:旅游地图、旅游风光手册、门票、书籍、报纸是书面解说的主要类型。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

17、 问题:景区的游客服务中心一般设在景区的入口或交通站点，是展示景区形象的窗口。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

18、 问题:导游人员的语言表达无需同神态表情、手势动作及声调和谐一致，只需生动有吸引力即可。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

19、 问题:门票既是旅游者入门凭证，又是旅游景区宣传旅游形象的平台。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

20、 问题:为了让游客能够自助游览景区，景区在资金充足的条件下解说牌设置的越多越好。
选项：

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