2020 快递客户服务与管理(江西应用工程职业学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-19到2020-06-30
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【作业】第一章 走进客户关系管理 物流企业的客户类型有哪些？他们的主要诉求是什么？
1、 问题:物流企业的客户类型有哪些？他们的主要诉求是什么？
评分规则: 【 分类合理、诉求清晰、列点说明
】
第一章 走进客户关系管理 第一章 单元测验
1、 问题:客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心
选项：
A:客户
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户价值
答案: 【客户满意】
2、 问题:制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（ ）
选项：
A:产值中心
B:销售额中心
C:利润中心
D:客户中心
E:客户满意中心
答案: 【产值中心】
3、 问题:企业的“内部客户”指的是（ ）
选项：
A:企业所有者
B:合作伙伴
C:员工
D:供应商
答案: 【员工】
4、 问题:客户的价值可以由当前价值和（ ）基本构成。
选项：
A:历史价值
B:未来价值
C:交叉价值
D:潜在价值
答案: 【潜在价值】
5、 问题:（ ）客户关系的特点是销售完成后，企业不断联系客户，提供有功改进产品或服务的建议和新产品获服务的信息。
选项：
A:基本型
B:被动型
C:负责型
D:能动型
E:伙伴型
答案: 【能动型】
6、 问题:广义的客户包括
选项：
A:供应商
B:消费者
C:企业所有者
D:合作伙伴
E:员工
答案: 【供应商;
消费者;
企业所有者;
合作伙伴;
员工】
7、 问题:客户关系管理的产生原因包括
选项：
A:需求的推动
B:技术的推动
C:管理理念的更新
D:社会文化的变革
答案: 【需求的推动;
技术的推动;
管理理念的更新】
8、 问题:客户关系管理需要以下哪些技术的支撑
选项：
A:通信技术
B:大数据技术
C:数据仓库及数据挖掘技术
D:商业智能技术
答案: 【通信技术;
大数据技术;
数据仓库及数据挖掘技术;
商业智能技术】
9、 问题:客户关系管理就是一款软件。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
10、 问题:客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
11、 问题:客户关系管理是一种企业策略。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
12、 问题:企业可以根据其客户的数量以及产品或服务的边际利润水平，选择合适的客户关系类型。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
13、 问题:客户关系管理能够提高市场营销效果。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
14、 问题:客户关系管理的英文缩写是
答案: 【CRM】
15、 问题:（ ）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。
答案: 【战略】
第二章 营销理论基础 第二章 单元测验
1、 问题:关系营销是1984年（ ）提出的。
选项：
A:里斯
B:曲特
C:菲利普·科特勒
D:马斯洛
答案: 【菲利普·科特勒 】
2、 问题:关系营销的核心是（ ）。
选项：
A:提高客户关系价值
B:提高客户忠诚度
C:提高客户满意度
D:保持客户
答案: 【保持客户】
3、 问题:数据库营销一般经历数据采集、（ ）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
选项：
A:数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B:数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C:寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D:数据处理、寻找理想消费者、数据存储
答案: 【数据存储、数据处理、寻找理想消费者】
4、 问题:在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕:（ ）
选项：
A:只有一次购买历史的客户
B:过于自信、权力欲强的客户
C:对产品要求过高的客户
D:没有忍耐力的客户
答案: 【对产品要求过高的客户】
5、 问题:客户识别就是通过一系列（ ）， 根据大量客户的特征、 购买记录等可得数据， 找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。
选项：
A:科技手段
B:技术手段
C:信息手段
D:传统手段
答案: 【技术手段 】
6、 问题:客户关系管理的理论包括（ ）
选项：
A:关系营销
B:一对一营销
C:数据库营销
D:网络营销
答案: 【关系营销;
一对一营销;
数据库营销】
7、 问题:IDMC模型的主要内容包括（ ）
选项：
A:识别客户
B:对客户进行区别对待
C:与客户保持互动
D:专门化对待客户
答案: 【识别客户;
对客户进行区别对待;
与客户保持互动;
专门化对待客户】
8、 问题:关系营销的特征包括（ ）
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