2024知到答案 酒店房务运营与管理 最新知到智慧树满分章节测试答案

见面课：企业数字化转型与酒店人才需求

1、问题:数字化的本质特征有哪些？（ ）
选项：
A:连接-连接大于拥有
B:共生-现实世界与数字世界融合
C:当下-过去与未来压缩在当下
D:数字技术带来的冲击是变化带来的
答案: 【连接-连接大于拥有;
共生-现实世界与数字世界融合;
当下-过去与未来压缩在当下】

2、问题:数字化时代，企业家认知的改变包括：（ ）
选项：
A:一切正在转化为数据
B:连接比拥有更重要
C:开放、信任和协同是关键
D:从竞争逻辑转向共生逻辑
E:顾客主义
F:长期主义
答案: 【一切正在转化为数据;
连接比拥有更重要;
开放、信任和协同是关键;
从竞争逻辑转向共生逻辑;
顾客主义;
长期主义】

3、问题:个人与组织协同中的主要个体因素包括：（ ）
选项：
A:个性
B:能力
C:认知
D:潜力
答案: 【个性;
能力;
认知】

4、问题:如何理解缤客CEO提到的“Connected Trip”这一概念？（ ）
选项：
A:等同于一站式旅游服务
B:等同于动态打包
C:优化游客体验的愿景
D:其它选项都是
答案: 【优化游客体验的愿景】

5、问题:组织中的个体能力发展以及与组织发展的匹配程度是组织获得高绩效的基础。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

见面课：基于数字化的酒店房务业务分析体系构建与探索

1、问题:根据《商业新模式：企业数字化转型新模式》的观点，数字化转型的不同阶段可以分为：（ ）。
选项：
A:朦胧期
B:反应期
C:进展期
D:沉浸期
E:成熟期
答案: 【朦胧期;
反应期;
进展期;
沉浸期;
成熟期】

2、问题:中国酒店业数字化转型进程大致可以分为三个阶段，1999-2018年的信息化发展阶段、2018-2021年的数据化&平台化阶段、以及2021-2016及以后的数智化阶段，其中第二阶段的特点可以理解为：（ ）
选项：
A:线上化、移动化、无线技术、大数据
B:自助机、区块链、物联网、机器人、人脸识别
C:大数据、5G、物联网、人工智能
D:其它选项都是
答案: 【自助机、区块链、物联网、机器人、人脸识别】

3、问题:根据石基信息的《中国酒店业数字化转型趋势报告》，目前中国酒店业数字化转型的困局，包括（ ）。
选项：
A:数字营销策略成为未来趋势，但中国酒店业数字广告投放依然以OTA为主
B:云计算大势所趋，但酒店PMS云化率仅为35%
C:数字化宾客体验是未来核心差异化竞争力，但少有企业认为自己在这方面表现出色
D:酒企已经进场数字化转型新赛道，但相对老旧的人才体系和组织架构成为发展重要制约因素
E:力图寻求弯道超车，但同时害怕改变
答案: 【数字营销策略成为未来趋势，但中国酒店业数字广告投放依然以OTA为主;
云计算大势所趋，但酒店PMS云化率仅为35%;
数字化宾客体验是未来核心差异化竞争力，但少有企业认为自己在这方面表现出色;
酒企已经进场数字化转型新赛道，但相对老旧的人才体系和组织架构成为发展重要制约因素;
力图寻求弯道超车，但同时害怕改变】

4、问题:全球酒店业的数字化发展，来自酒店相关的不同公司、技术和应用程序的支持，从技术视角划分，可以分为酒店前台管理系统（PMS）、__等版块。
选项：
A:渠道分析工具
B:聚合平台
C:销售/预订平台
D:营销平台
E:优化工具
答案: 【渠道分析工具;
聚合平台;
销售/预订平台;
营销平台;
优化工具】

5、问题:以下哪些属于“顾客需求激发阶段”酒店应完成的工作？（ ）
选项：
A:内容营销、口碑营销等
B:产品设计、渠道管理等
C:舆评管理与维护、图片管理等
D:短信或邮件与顾客确认预订
答案: 【内容营销、口碑营销等;
产品设计、渠道管理等;
舆评管理与维护、图片管理等】

第一章 单元测试

1、 问题:

凯撒丽兹先生的名言是

选项：
A:A.客人永远是对的
B:B.我们是绅士淑女为绅士淑女服务
C:C.幸福的奥秘并不在于喜欢什么就干什么，而在于干什么就喜欢什么
D:D.酒店成功的秘密在于选址
答案: 【
B.我们是绅士淑女为绅士淑女服务
】

2、 问题:

马里奥特先生创建的酒店集团是

选项：
A:万豪酒店集团
B:希尔顿酒店集团
C:丽兹卡尔顿酒店集团
D:雅高酒店集团
答案: 【
万豪酒店集团
】

3、 问题:

酒店类型划分可以根据市场需求、行业规定、区位、功能，甚至某些情况下可以根据个人偏好进行区分。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:

季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:

酒店集团化发展主要有以下几种形式，全资拥有、管理合同、特许经营，以及酒店联合体等。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:

房务管理仅指在客房产品的生产过程中实施管理的一种管理活动。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:

前厅部经理主要负责五项工作，设备管理、库存管理、预算管理、（）等五项工作。

选项：
A:员工管理、销售机会管理
B:员工管理、组织管理
C:计划管理、销售管理
D:组织管理、计划管理
答案: 【
员工管理、销售机会管理
】

3、 问题:

相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:

一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:

顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】