第一章 单元测试

1、 问题:客户的生命周期包含如下哪些？（ ）
选项：
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
答案: 【
考察期
形成期
稳定期
退化期
】

2、 问题:客户关系管理的制度说认为客户关系管理是一套原则制度，在整个客户生命周期中都以客户为中心。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:下列哪一项不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
选项：
A:新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
答案: 【
中小商户
】

4、 问题:客户关系管理产生的驱动因素有哪些？（ ）
选项：
A:需求的拉动
B:技术的推动
C:客户的产生
D:产品的更新
答案: 【
需求的拉动
技术的推动
】

5、 问题:客户关系管理系统的主要功能有哪些？（ ）
选项：
A:接触功能
B:业务功能
C:技术功能
D:数据库功能
答案: 【
接触功能
业务功能
技术功能
数据库功能
】

第二章 单元测试

1、 问题:不属于一对一营销核心思想的是（ ）。
选项：
A:追求高市场份额
B:追求高客户份额
C:注重互动沟通
D:注重重复购买
答案: 【
追求高市场份额
】

2、 问题:（ ）是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
选项：
A:一对一营销
B:关系营销
C:数据库营销
D:内容营销
答案: 【
数据库营销
】

3、 问题:（ ）是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
选项：
A:客户服务
B:客户忠诚
C:客户满意
D:客户管理
答案: 【
客户满意
】

4、 问题:（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种行为趋向。
选项：
A:客户服务
B:客户管理
C:客户满意
D:客户忠诚
答案: 【
客户忠诚
】

5、 问题:客户重复购买某品牌产品的次数。客户对某品牌产品重复购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征,评估（ ）,从而有效制订客户关系管理策略的过程。
选项：
A:客户价值
B:商业价值
C:客户购买价值
D:客户复购率
答案: 【
客户价值
】

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