第一章 单元测试

1、 问题:服务心理学中研究对象之一就是服务对象的心理，概括来说，就是研究服务对象的（ ）。
选项：
A:需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。
B:愤怒、风俗、经历等。
C:健康状况、个人习惯，文化等。
D:爱好、兴趣、家庭、工作等。
答案: 【
需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。
】

2、 问题:研究服务心理学既要注意心理因素各成分、各层次之间的联系，又要注意心理因素与外界环境的相互影响，这属于服务心理学研究中的哪一个（ ）。
选项：
A:客观性原则
B:整体性原则
C:发展性原则
D:实践性原则
答案: 【
整体性原则
】

3、 问题:当服务心理学研究服务人员的心理时，主要研究的是（ ）。
选项：
A:沟通的方法的技巧以及。
B:处理各种难题及突发事件的方法和技巧。
C:提高心理素质、维护心理健康的途径与方法。
D:为不同服务对象服务的方法和技巧。
答案: 【
沟通的方法的技巧以及。
处理各种难题及突发事件的方法和技巧。
提高心理素质、维护心理健康的途径与方法。
为不同服务对象服务的方法和技巧。
】

4、 问题:学习和研究服务心理学有利于建设高质量的员工队伍。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:马斯洛将人的需要分为5个等级，分别是（ ）。
选项：
A:生理需要
B:安全需要
C:归属与爱的需要
D:尊重的需要
E:自我实现的需要
答案: 【
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
尊重的需要
自我实现的需要
】

2、 问题:需要的定义是（ ）。
选项：
A:心中的想法
B:感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求
C:主要指对金钱的需要
D:人的认知过程
答案: 【
感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求
】

3、 问题:需要是当有机体内部处于平衡状态下对内外环境条件的欲求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:人的心理需要是一切行为和活动的原始动因。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:需要的特点是（ ）
选项：
A:专业性
B:选择性
C:对象性
D:驱动性
答案: 【
选择性
对象性
驱动性
】

6、 问题:以下哪个事例体现了需要的“选择性”特点？（ ）
选项：
A:加班时，非常想要休息，内心非常烦躁。
B:我想要考重点高中，我努力学习。
C:我饿了想要吃饭。
D:商店里有各种各样商品，我只需要面包。
答案: 【
商店里有各种各样商品，我只需要面包。
】

7、 问题:以下哪个事例体现了需要的“紧张性”特点？（ ）
选项：
A:我渴了想要喝水。
B:妈妈工作一天，精疲力尽。
C:我要向屠呦呦学习，当一名科学家。
D:我热了想要吃雪糕。
答案: 【
妈妈工作一天，精疲力尽。
】

8、 问题:以下哪个事例体现了需要的“层次性”特点？（ ）
选项：
A:我们的物质生活非常富足，我们需要精神层面的满足。
B:下雨了，我需要一把雨伞。
C:我要向终南山爷爷一样，成为一名治病救人的医生。
D:我喜欢雪糕，妈妈喜欢冰粥。
答案: 【
我们的物质生活非常富足，我们需要精神层面的满足。
】

9、 问题:以下哪个事例体现了需要的“驱动性”特点？（ ）
选项：
A:我和妈妈喜欢喝咖啡，爸爸喜欢喝茶。
B:商店里商品琳琅满目，我只喜欢看书。
C:了解了杨靖宇英雄之后，我立志成为一名军人。
D:我们不仅要吃饱，还要寻求精神追求。
答案: 【
了解了杨靖宇英雄之后，我立志成为一名军人。
】

10、 问题:以下哪个事例体现了需要的“共同性与差异性”特点？（ ）
选项：
A:有的旅客喜欢空调凉一点，而有的旅客喜欢空调热一点。
B:走进书店，我只想看有关历史的书。
C:我累了，想要睡觉。
D:我想要帮助更多的人，所以我努力学习。
答案: 【
有的旅客喜欢空调凉一点，而有的旅客喜欢空调热一点。
】

11、 问题:民航旅客的一般需要有哪些？（ ）
选项：
A:生理需要
B:安全需要
C:社交需要
D:尊重需要
答案: 【
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
】

12、 问题:哪些人属于特殊旅客？（ ）
选项：
A:儿童
B:老人
C:残疾旅客
D:孕妇
答案: 【
儿童
老人
残疾旅客
孕妇
】

13、 问题:在民航业，下列哪些选项属于“生理需要”？（ ）
选项：
A:机上餐食
B:毛毯
C:灭火器
D:机上洗手间
答案: 【
机上餐食
毛毯
机上洗手间
】

14、 问题:下列哪些选项属于“安全需要”？（ ）
选项：
A:适宜的温度
B:员工具备安全知识和安全技能
C:紧急逃生通道
D:服务员的微笑
答案: 【
员工具备安全知识和安全技能
紧急逃生通道
】

15、 问题:下列哪些选项属于“社交需要”？（ ）
选项：
A:员工与顾客交流
B:顾客与顾客之间交流
C:提供的饮品
D:灭火毯
答案: 【
员工与顾客交流
顾客与顾客之间交流
】

16、 问题:下列哪些选项属于“尊重需要”？（ ）
选项：
A:员工对待顾客热情温暖
B:员工对待老年旅客非常细心、耐心
C:员工对待儿童充满爱心、耐心
D:员工精神饱满，面带微笑
答案: 【
员工对待顾客热情温暖
员工对待老年旅客非常细心、耐心
员工对待儿童充满爱心、耐心
员工精神饱满，面带微笑
】

第三章 单元测试

1、 问题: 人的心理过程是从感觉和知觉开始的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

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