绪论 单元测试

1、 问题:通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第一章 单元测试

1、 问题:客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（ ）。
选项：
A:提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系
B:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系
C:获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献
D:其余选项均不正确
答案: 【
获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系
】

2、 问题:（ ）是CRM发展的强大推动力（ ）。
选项：
A:信息技术的快速发展
B:电子商务技术的发展
C:企业内部管理的进步
D:个性化服务的推出
答案: 【
信息技术的快速发展
】

3、 问题:信息技术对CRM的推动作用主要体现在（ ）。
选项：
A:提高对客户资料的收集和利用能力
B:提高对客户的服务能力
C:增加客户与企业的沟通渠道
D:提高企业内部潜力的挖掘能力
答案: 【
提高对客户资料的收集和利用能力
提高对客户的服务能力
增加客户与企业的沟通渠道
】

4、 问题:传统的4P理论是（ ）。
选项：
A:产品
B:价格
C:渠道
D:促销
答案: 【
产品
价格
渠道
促销
】

5、 问题:客户信息零散分割导致客户服务效率提高。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第二章 单元测试

1、 问题:窗体底端
客户关系管理一个基本观点是（ ）。
选项：
A:不同的客户具有不同的价值
B:相同的客户具有不同的价值
C:相同的客户具有相同的价值
D:不同的客户具有相同的价值
答案: 【
不同的客户具有不同的价值
】

2、 问题:CRM应用系统的特点不包括（ ）。
选项：
A:综合性
B:集成性
C:智能化
D:协作性
答案: 【
协作性
】

3、 问题:关系有一个生命周期，即（ ）。
选项：
A:关系建立
B:关系发展
C:关系维持
D:关系破裂
答案: 【
关系建立
关系发展
关系维持
关系破裂
】

4、 问题:一个有效的CRM应用系统通常由（ ）部分组成。
选项：
A:接触活动（客户交互）子系统
B:业务功能子系统
C:数据库子系统
D:企业应用集成子系统
答案: 【
接触活动（客户交互）子系统
业务功能子系统
数据库子系统
企业应用集成子系统
】

5、 问题:分析型CRM系统不需要直接同客户打交道，它的作用是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:客户关系管理的目的是实现顾客价值的最大化和（ ）的最大化之间的平衡。
选项：
A:现有客户的利润贡献
B:企业收益
C:与客户保持永久关系
D:经济效益
答案: 【
企业收益
】

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