2024知到答案 汽车销售服务流程 最新知到智慧树满分章节测试答案

项目一 单元测试

1、 问题:不是汽车销售顾问的工作职责包括：（ ）。
选项：
A:客户开发
B:车辆介绍
C:客户跟踪
D:车辆保养维修
答案: 【
车辆保养维修
】

2、 问题:当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（ ）。
选项：
A:1
B:3
C:5
D:没要求
答案: 【
3
】

3、 问题:不是主动预约的是：（ ）。
选项：
A:打电话
B:客户来店
C:微信
D:上门拜访
答案: 【
客户来店
】

4、 问题:B级潜在客户成交周期是：（ ）。
选项：
A:7天内
B:1个月内
C:1-3个月内
D:3-6个月内
答案: 【
3-6个月内
】

5、 问题:在潜在客户中哪个是战败客户（ ）。
选项：
A:已经接触有望购买汽车产品的客户
B:已经接触并且已经购车的客户（成交客户、保有客户）
C:指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户
D:已经接触但无法联系的客户
答案: 【
指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户
】

6、 问题:不是汽车销售顾问的工作内容包括：（ ）。
选项：
A:产品介绍
B:上牌
C:客户跟踪
D:处理售后投诉
答案: 【
处理售后投诉
】

7、 问题:销售顾问应掌握的专业知识有：（ ）。
选项：
A:企业知识
B:产品知识
C:时政信息
D:用户知识
答案: 【
企业知识
产品知识
时政信息
用户知识
】

8、 问题:潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

项目二 单元测试

1、 问题:关于展车的准备，不对的是（ ）。
选项：
A:确保展车蓄电池电量充足，以方便客户体验。
B:展车前排座椅应保持和B柱平行，且降到最低的位置。
C:展车内放置车型配置表
D:行李舱内干净整洁，不得出现与展示无关的杂物。
答案: 【
展车内放置车型配置表
】

2、 问题:关于展车的摆放，不对的是（ ）。
选项：
A:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
B:展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。
C:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
D:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
答案: 【
展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。
】

3、 问题:制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（ ）。
选项：
A:客户信息
B:订单合同号
C:订购车型
D:颜色
答案: 【
客户信息
订单合同号
订购车型
颜色
】

4、 问题:以下哪些是准备展车过程中需要完成的（ ）。
选项：
A:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
B:展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。
C:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
D:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
答案: 【
展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。
各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
】

5、 问题:准备展车的工作包括（ ）
选项：
A:展车的摆放
B:展车外部的清洁与维护
C:展车底盘的清洁与维护
D:展车内部的清洁与维护。
答案: 【
展车的摆放
展车外部的清洁与维护
展车内部的清洁与维护。
】

6、 问题:展厅环境准备包括（ ）
选项：
A:展厅整体的准备
B:业务洽谈区的准备
C:儿童游乐区的准备
D:客户休息区的准备等内容。
答案: 【
展厅整体的准备
业务洽谈区的准备
儿童游乐区的准备
客户休息区的准备等内容。
】

7、 问题:售前准备工作主要包括（ ）
选项：
A:销售顾问仪容仪表准备
B:专业知识准备
C:销售工具准备等内容
D:工作区准备
答案: 【
销售顾问仪容仪表准备
专业知识准备
销售工具准备等内容
】

8、 问题:车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目三 单元测试

1、 问题:男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:女士的发型发式应该美观、大方。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:着装要注意干净整洁，女士尽量选择职业套装；丝袜的长度不要高于裙子的下摆。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识；相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:客户认同步有哪些要求？（ ）
选项：
A:寻找共同点
B:耐心细致
C:把握时机
D:循序渐进
答案: 【
寻找共同点
耐心细致
把握时机
循序渐进
】

7、 问题:明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说出迷人的感性声音。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:

男士的仪容仪表要保持整洁，一般要配以：（    ）。

选项：
A:皮鞋
B:运动鞋
C:凉鞋
D:布鞋
答案: 【
皮鞋
】

9、 问题:

提供饮品的要点：包括汽车销售顾问主动为客户提供饮品，让客户选择饮品一般要超过：（    ）。