第一章 单元测试

1、 问题: 导游服务规范流程是导游在接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题: 接待计划是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题: OPEN票是已订妥日期、航班和机座的机票。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题: 导游在核对日程安排表时，如果发现有出入，或不一致的地方，应立即与本旅行社有关人员联系核实。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:下列哪项不是导游需要准备的知识（ ）。
选项：
A:做好专业知识准备
B:做好时政要闻准备
C:做好客源地有关知识准备
D:计算机方面的知识准备
答案: 【
计算机方面的知识准备
】

6、 问题: 下列哪项不是对导游的仪容的要求（ ）。
选项：
A:导游应面容整洁，不浓妆艳抹
B:头发保持清洁、整齐、不染色
C:女性导游留有长发的，要束起
D:男性导游的头发要时髦 ，可以烫发
答案: 【
男性导游的头发要时髦 ，可以烫发
】

7、 问题: 着装的TPO原则指的是（ ）。
选项：
A:时间
B:地点
C:场合
D:对象
答案: 【
对象
】

8、 问题:导游要从（ ）方面做好服务准备工作。
选项：
A:熟悉接待计划
B:落实接待事宜
C:知识准备
D:形象准备
E:心理准备
F:物质准备
答案: 【
熟悉接待计划
落实接待事宜
知识准备
形象准备
心理准备
物质准备
】

9、 问题: 如果旅行社为旅游团安排了行李车，导游应与行李员联系，告知行李员旅游团（ ）。
选项：
A:抵达的时间
B:抵达的地点
C:下榻饭店
D:乘坐的交通工具
答案: 【
抵达的时间
抵达的地点
下榻饭店
】

10、 问题: 导游需要掌握的电话号码比较多，下列哪些电话号码是导游需要的（ ）。
选项：
A:接待社各部门的联系电话号码
B:行李员的电话号码
C:全陪电话号码
D:旅游车租车公司（旅行社车队）电话号码
答案: 【
接待社各部门的联系电话号码
行李员的电话号码
全陪电话号码
旅游车租车公司（旅行社车队）电话号码
】

第二章 单元测试

1、 问题: 导游不需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题: 地陪导游站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题: 漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题: 参观游览时，导游要提醒游客带好行李。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题: 下列哪一项不是错接的处理（ ）。
选项：
A:报告领导
B:必须交换
C:将错就错
D:私自处理
答案: 【
私自处理
】

6、 问题: 迎接服务是指导游提前（ ）到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
选项：
A:1小时
B:30分钟
C:10分钟
D:20分钟
答案: 【
30分钟
】

7、 问题: 地陪导游一般情况下，应在飞机预定抵达时间前( )小时，火车、轮船预定抵达时间前( )小时向问讯处询问。（ ）
选项：
A:2小时,1小时
B:1小时，1小时
C:1小时 ，0.5小时
D:1小时，2小时
答案: 【
2小时,1小时
】

8、 问题: 下列哪些属于丢失团体签证的处理（ ）。
选项：
A:由接待社开具遗失公函：
B:准备原团体签证复印件（副本）。
C:重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。
D:收齐该团全体游客的护照。
答案: 【
由接待社开具遗失公函：
准备原团体签证复印件（副本）。
重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。
收齐该团全体游客的护照。
】

9、 问题: 丢失港澳居民来往内地通行证的处理方法是（ ）。
选项：
A:向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明。
B:持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件。
C:经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国人出境通行证。
D:失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。
答案: 【
向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明。
持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件。
经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国人出境通行证。
失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。
】

10、 问题: 国内游客丢失钱物的处理方法（ ）。
选项：
A:立即向公安局、保安部门或保险公司报案。
B:及时向接待社领导汇报。
C:导游帮助寻找
D:若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。
答案: 【
立即向公安局、保安部门或保险公司报案。
及时向接待社领导汇报。
若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。
】

第三章 单元测试

1、 问题:旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

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