2024知到答案 客户关系管理（三亚理工职业学院） 最新知到智慧树满分章节测试答案

模块一 单元测试

1、 问题:企业与其客户之间一般关系维持在（ ）
选项：
A:买卖关系
B:优先选择关系
C:合作伙伴关系
D:供应关系
答案: 【
买卖关系
】

2、 问题:客户是指购买最终产品与服务的个人或家庭。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:客户关系管理的核心思想是（ ）
选项：
A:以客户行为深入分析
B:以客户为中心
C:将已有客户转化为忠实客户
D:针对性地为客户提供个性化的产品
答案: 【
以客户为中心
】

4、 问题:客户关系管理是企业为提高核心竞争力，快速成长的目的、达到竞争制胜，树立以客户为中心的发展战略，并在这基础上展开的包括（ ）
选项：
A:判断
B:选择
C:争取
D:发展和保持客户所盖的全部商业过程
答案: 【
判断
选择
争取
发展和保持客户所盖的全部商业过程
】

5、 问题:客户关系管理的目标首先是（ ）
选项：
A:更少
B:更多
C:更久
D:更深
答案: 【
更多
】

6、 问题:营销理念变革促进了关系营销的发展。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:保持企业与客户之间的长期关系成为关系营销理念的核心要点。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解，生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务，如果竞争对手也进行一对一营销，企业的客户也会轻易离开。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:

精准营销有哪三个层面的含义（ ）

选项：
A:精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
B:是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
C:是达到低成本可持续发展的企业目标。
D:是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
答案: 【
精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
是达到低成本可持续发展的企业目标。
】

10、 问题:售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

11、 问题:客户投诉专员的岗位职责有（ ）
选项：
A:负责指导售后服务具体工作，以保证售后服务质量
B:负责与客户日常交往管理
C:负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法
D:负责客户信息调查工作
答案: 【
负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法
】

12、 问题:企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（ ）
选项：
A:掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通
B:提高自身的语言表达能力
C:使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
D:不断地采用新方法、新手段，解决新的问题
答案: 【
掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通
】

13、 问题:客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发; 经常洗头，不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

14、 问题:企业现代客户关系管理能够为企业带来的价值主要表现在几个方面。（ ）
选项：
A:2
B:5
C:3
D:4
答案: 【
4
】

15、 问题:互联网带来的不仅仅是一种手段， 更重要的是它触发了企业组织架构、工作流程的重组.以及整个社会管理思想的变革所以顺应管理理念的更新趋势。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

模块二 单元测试

1、 问题:

对于确立了客户导向的企业，客户关系选型的标准应当围绕着如何建立高质量的客户关系来确定。通常要考虑哪两个方面。（ ）

选项：
A:客户忠诚度和销售额
B:客户的数量和产品的边际利润水平
C:客户的数量和销售额
D:销售额和产品的边际利润水平
答案: 【
客户忠诚度和销售额
】

2、 问题:企业在选择客户时，客户越大越好，越小越好，才能相互制衡，具有忠诚合作的基础。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:“潜在客户”的特征（ ）
选项：
A:存在需求
B:具备购买能力
C:存在销售合作机会
D:可以转变为现实客户
答案: 【
存在需求
具备购买能力
存在销售合作机会
可以转变为现实客户
】

4、 问题:中心开花法的原理是销售心理学中的相信权威原理（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，小赠品的价值高，能发挥的效力就高，拿到赠品的客户喜欢，这就是对客户的一种感谢接见的心意和尊重。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

6、 问题:好奇接近法应符合（ ）
选项：
A:规律
B:合情合理
C:奇妙而不荒诞
D:不可故弄玄虚。
答案: 【
规律
合情合理
奇妙而不荒诞
不可故弄玄虚。
】

7、 问题:要是没有数据库，就要试着去搜集自己的客户的信息。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:首要访问目标是被介绍给其他购买决策者，经潜在客户同意发送附加信息给高层管理者。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:产品示范是引起购买者兴趣的最有效方法之一。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:“要把自己与客户之间的商业博弈关系转化为个人情感关系”让客户更加信赖你这样更好的邀约到客户。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

11、 问题:营销人员先说明自己的姓，再说明名字，以便加深客户的印象。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

12、 问题:营销人员应在工作时间打电话，还可以在打电话时吃东西。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

13、 问题:营销人员在拜访之前必须根据拜访的目的准备好谈话的内容。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

模块三 单元测试

1、 问题:广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。这体现了收集客户信息的哪种渠道？（ ）
选项：
A:通过调查获取客户信息
B:在营销活动中获取客户信息
C:在服务过程中获取客户信息
D:网站和呼叫中心
答案: 【
网站和呼叫中心
】

2、 问题:客户信息的收集来源主要有直接渠道和间接渠道两种，请问间接收集客户信息，一般可通过
以下哪些渠道获得？（ ）
选项：
A:公共媒体信息
B:经济组织信息
C:政府信息
D:相关组织
答案: 【
公共媒体信息
经济组织信息
政府信息
相关组织
】

3、 问题:可以通过专门的数据调研来采集和获得，如通过市场营销调研、客户研究等的信息类型是（ ）
选项：
A:个人客户信息
B:关联类信息
C:描述类信息
D:企业客户信息
答案: 【
关联类信息
】