2021 商业银行综合柜台业务(广州番禺职业技术学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-03-08到2021-07-09
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项目一岗前准备工作 测验：项目一岗位准备工作
1、 问题:（ ）是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域。
选项：
A:双人临柜制
B:综合柜员制
C:单柜员制
D:多柜制
答案: 【单柜员制】
2、 问题:下列有关综合柜员岗位职责的说法中，正确的是（ ）
选项：
A:建立业务考核制度
B:优先办理VIP叫号的客户业务
C:本网点人员的岗位分工、柜员权限管理等工作
D:负责网点内部的会计监督、检查及会计辅导
答案: 【优先办理VIP叫号的客户业务】
3、 问题:在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（ ）
选项：
A:不予理会，不采取任何措施
B:“这不是我的责任，有意见找领导去!”
C:“你去告吧，告到哪儿都不怕!"
D:虚心接受和认真解决
答案: 【虚心接受和认真解决】
4、 问题:在银行日常工作中用语规范，语言清楚，语调适中，语气平和，提倡讲（ ）
选项：
A:普通话
B:英语
C:方言
D:双语
答案: 【普通话】
5、 问题:银行员工仪表及仪态规范要求男士应做到（ ）
选项：
A:头发长短适宜
B:不蓄胡须
C:不佩戴饰物
D:以上三者
答案: 【以上三者】
6、 问题:柜员在办理现金业务过程中发现有假币时（ ）。
选项：
A:立即没收
B:立即换人复核
C:让客户更换
D:不予理会
答案: 【立即换人复核 】
7、 问题:重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后即具有支付效力的( )。
选项：
A:空白凭证
B:有效凭证
C:重要凭证
D:具有法律效率的凭证
答案: 【空白凭证】
8、 问题:对假外币和假硬币，应当着持有人的面用“金融机构收缴假币专用封装袋”封装，并在封口处加盖( )戳记。
选项：
A:个人印章
B:业务公章
C:假币
D:以上均不正确
答案: 【假币】
9、 问题:冻结客户存款，必须由县级或县级以上司法部门向银行出具正式冻结通知，冻结期限不得超过( )个月，否则应重新办理冻结手续。
选项：
A:1
B:6
C:3
D:4
答案: 【6 】
10、 问题:办理现金业务中，客户如对假币收缴程序有异议的，可在（ ）个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。
选项：
A:30
B:15
C:7
D:60
答案: 【60】
11、 问题:银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（ ）。
选项：
A:根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B:从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C:对于客户的批评不予理会
D:以让客户满意为宗旨建立服务文化
E:满足客户的所有需求
答案: 【根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能;
从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度;
以让客户满意为宗旨建立服务文化】
12、 问题:以下事项属于柜长岗位工作职责的是（ ）。
选项：
A:办理对公业务
B:负责每天早上系统的开机及日终工作
C:负责每天对前台柜员尾箱的现金和重要空白凭证核打
D:按规定对权限内的业务进行授权复核
E:负责本网点人员的岗位分工、权限管理等工作
答案: 【负责每天早上系统的开机及日终工作;
负责每天对前台柜员尾箱的现金和重要空白凭证核打;
按规定对权限内的业务进行授权复核】
13、 问题:网点柜台人员每日营业前应提前到达网点，并做好以下工作（ ）。
选项：
A:打扫营业柜台内的卫生；清洁ATM及各种电脑、机器设备
B:检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行
C:检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范
D:检查印章是否齐全，并摆放有序
E:整理营业厅及柜台摆放的资料
答案: 【打扫营业柜台内的卫生；清洁ATM及各种电脑、机器设备 ;
检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行;
检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范;
检查印章是否齐全，并摆放有序 ;
整理营业厅及柜台摆放的资料】
14、 问题:在日常工作处理中，柜台服务人员禁止使用以下用语( )。
选项：
A:“还没上班，出去等着”
B:“电脑坏了，今天不办业务。”
C:“写错了，重填!”
D:“请问您需要什么帮助?”
E:“对不起，让您久等了!”
答案: 【“还没上班，出去等着”;
“电脑坏了，今天不办业务。” ;
“写错了，重填!” 】
15、 问题:柜员上解现金业务时，管库员使用上解现金交易处理，输入（ ）等要素，柜员确认。
选项：
A:币种
B:券别
C:领用柜员号
D:金额
E:上解柜员号
答案: 【币种;
券别;
金额;
上解柜员号】
16、 问题:以下有权查询、冻结、划扣单位存款与个人存款的执法机关有（ ）。
选项：
A:公安机关
B:国家安全机关
C:海关
D:人民法院
E:税务机关
答案: 【海关;
人民法院 ;
税务机关】
17、 问题:国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位存款及个人的存款。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
18、 问题:一次性发现当事人10张以上（含10张）假人民币，应立即报告当地公安机关。 （ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
19、 问题:应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。 （ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
20、 问题:柜员发现假币并收缴后，假币持有人如对被没收的货币真伪有异议的，可在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
21、 问题:能辨别面额，票面剩余四分之三及以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币应按原面额一半兑换。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
22、 问题:银行汇票、银行本票、印鉴卡等银行内部使用的重要空白凭证可以出售。（ ）
选项：
A:正确
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