2021 邮轮宾客服务与管理(青岛酒店管理职业技术学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-09-10到2022-01-09
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第一讲 前厅部概述 前厅部概述测试
1、 问题:下列不属于前厅部的地位和角色的是
选项：
A:酒店第一印象和最后印象
B:有关酒店客房销售的最关键部门
C:酒店重要的安全关卡
D:酒店重要的业务中心
答案: 【有关酒店客房销售的最关键部门】
2、 问题:下列说法正确的是
选项：
A:邮轮旅游不需要护照
B:大堂面积越大越好
C:邮轮中的广播服务是由前厅部完成的
D:酒店的商务中心就是通常说的服务中心，也就是总机。
答案: 【邮轮中的广播服务是由前厅部完成的】
3、 问题:下列中英文术语的匹配正确的是
选项：
A:前厅部Lobby
B:前厅FO
C:大堂副理AM
D:前厅部经理DOR
答案: 【大堂副理AM】
4、 问题:下列属于前台主要服务内容的是
选项：
A:预订服务
B:Check in&Check out
C:会员引入
D:客房清扫
答案: 【预订服务;
Check in&Check out;
会员引入】
5、 问题:下列关于邮轮空间的划分说法正确的是
选项：
A:驾驶室属于Private Space
B:员工区域游客是不能进入的
C:客舱一般分为inside、outside和suite
D:casino属于Public Space
答案: 【驾驶室属于Private Space;
员工区域游客是不能进入的;
客舱一般分为inside、outside和suite;
casino属于Public Space】
6、 问题:邮轮旅行具有集成性的特点
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
7、 问题:客人提出的所有委托代办服务，礼宾部都应予以接受
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
8、 问题:如果客人没有信用卡，需要办理消费记账手续
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
9、 问题:礼宾部的英文全称是
答案: 【concierge】
10、 问题:宾客关系主任的英文缩写是
答案: 【GRO】
第二讲 前台PMS概述 opera相关测验
1、 问题:opera系统是酒店使用的唯一的PMS系统
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
2、 问题:Opera系统退出时可以直接点击右上角的叉号
选项：
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