2020 电信客户关系管理(石家庄邮电职业技术学院) 最新满分章节测试答案

本答案对应课程为:点我自动跳转查看
本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-31
本篇答案更新状态:已完结

第六章客户满意第六章课后测试题

1、问题:5. 客户感知价值包括了（）。
选项：
A:A. 对总成本的感知
B:B. 对总价值的感知
C:C. 对质量与价格之比的感知
D: D. 对质量与价值之比的感知
答案: 【A. 对总成本的感知;
B. 对总价值的感知;
C. 对质量与价格之比的感知;
D. 对质量与价值之比的感知】

2、问题:1. 2015年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、问题:2. 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、问题:3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:6. 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:1.企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、问题:2.尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、问题:3.在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、问题:4.客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、问题:3.客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;

本门课程剩余章节答案为付费内容
本文章不含期末不含主观题！！
本文章不含期末不含主观题！！
支付后可长期查看
有疑问请添加客服QQ 2356025045反馈
如遇卡顿看不了请换个浏览器即可打开
请看清楚了再购买哦，电子资源购买后不支持退款哦

点我支付 ¥5