2020 汽车售后服务管理(河南工学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-13到2020-07-13
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第1周：模块一 汽车服务企业构建 第1周测验

1、 问题:被称为汽车“朝阳产业”的是以下哪种类型的汽车服务企业
选项：
A:汽车租赁企业
B:汽车金融企业
C:汽车俱乐部
D:二手车交易企业
答案: 【汽车租赁企业】

2、 问题:汽车专项维修业户又称为
选项：
A:一类汽车维修企业
B:二类汽车维修企业
C:三类汽车维修企业
D:整车维修企业
答案: 【三类汽车维修企业】

3、 问题:新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节是哪一个？
选项：
A:车源分析与周边企业分析
B:经营定位分析
C:配件渠道及管理分析
D:投资状况及投资回报率分析
答案: 【投资状况及投资回报率分析】

4、 问题:合理的确定一个人能够高效率地组织管理下级的人员的数量或范围，是遵循的哪一个原则
选项：
A:有效管理幅度原则
B:精简原则
C:统一指挥原则
D:逐级管理、逐级负责原则
答案: 【有效管理幅度原则】

5、 问题:企业的灵魂是
选项：
A:企业股东
B:企业资金
C:企业文化
D:企业员工
答案: 【企业文化】

6、 问题:汽车俱乐部主要有以下几种类型？
选项：
A:经营型俱乐部
B:娱乐型俱乐部
C:公益型俱乐部
D:综合型俱乐部
答案: 【经营型俱乐部;
娱乐型俱乐部;
综合型俱乐部】

7、 问题:在汽车服务企业前期可行性分析中，可以采取的分析方法有哪些？
选项：
A:收集和整理信息
B:分析和判断
C:实施过程监控
D:投资状况及回报率分析
答案: 【收集和整理信息;
分析和判断;
实施过程监控】

8、 问题:汽车服务企业的类型尽管有很多种，但每一个汽车服务企业只能以一种类型存在。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

9、 问题:进行了前期的技术、经济可行性分析后，就无须再投资建厂过程中再进行额外的监控了。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:汽车服务所涵盖的内容是非常广泛的，从服务工作内容上来讲，既包括技术性服务工作也包括非技术性服务工作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第2周：模块二 销售管理 第2周测验

1、 问题:“对销售人员的销售进度进行跟踪”，是哪个岗位的职责？
选项：
A:展厅经理
B:销售主管
C:大客户开发专员
D:培训专员
答案: 【销售主管】

2、 问题:（ ）工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。
选项：
A:客户开发
B:客户接待
C:需求分析
D:处理客户异议
答案: 【需求分析】

3、 问题:对展车个性化展示说法不正确的是？
选项：
A:对展示车辆适当进行动感车贴处理，以更为吸引顾客目光
B:车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件
C:在车内行李箱内放入顾客娱乐休闲日常用到的一些物品
D:车内顾客试听音乐的选择应以动感时尚的潮流音乐为主
答案: 【车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件】

4、 问题:（ ）是企业文化导入的一种有效的途径。
选项：
A:环境调研
B:市场策划
C:展厅5S管理
D:早会
答案: 【早会】

5、 问题:在对团队成员进行角色定位时，如果该成员冷静、自信、有控制力,擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题,可将他定位为哪种角色？（ ）
选项：
A:实干者
B:创新者
C:监督者
D:协调者
答案: 【协调者】

6、 问题:下列属于销售工具包内容的是？
选项：
A:车型宣传画册
B:名片
C:接车单
D:交车单
答案: 【车型宣传画册;
名片;
交车单 】

7、 问题:属于销售门店环境管理内容的是？
选项：
A:商谈区
B:儿童游乐区
C:宣传区
D:展车区
答案: 【商谈区;
儿童游乐区;
宣传区;
展车区 】

8、 问题:作为企业的领导者应鼓励下级积极向上级反映情况和意见，适合采取的有效做法有哪些？
选项：
A:设置意见箱
B:外出游玩
C:定期汇报
D:建立奖励制度
答案: 【设置意见箱;
定期汇报 ;
建立奖励制度 】

9、 问题:展车车辆启动后，车内所有电器设备应置于开启状态。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】第2周：模块二 销售管理 第2周作业

1、 问题:请简述汽车整车销售流程。
评分规则: 【 客户开发客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。
客户接待接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。
需求分析对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
车辆展示与介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
报价协商如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
签约成交重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。
交车服务交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。
售后跟踪客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。
】

第3周：模块三 售后服务管理（1） 第3周测验

1、 问题:管理、及时更新《维修作业进度看板》，是哪个岗位的职责？
选项：
A:接待文员

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