2019 弟子规与服务外包职业素养(东莞市教育局) 最新满分章节测试答案

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2.须敬听、须顺承——尊重领导和同事 尊重他人与弟子规哪几条内容相匹配？

1、 问题:尊重他人与弟子规哪条内容相匹配？
选项：
A:父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒
B:冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定
C:长呼人 即代叫 人不在 己即到
D:事虽小 勿擅为 苟善为 子道亏
答案: 【父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 】

2、 问题:“冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定”中“凊”的读音是什么？
选项：
A:qìng
B:qìn
C:qīng
D:qíng
答案: 【qìng】

3冬则温、夏则凊——富有责任心 现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配

1、 问题:现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配？
选项：
A:事虽小 勿擅为 苟善为 子道亏
B:将加人 先问己 己不欲 即速已
C:人有短 切莫揭 人有私 切莫说
D:冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定
答案: 【事虽小 勿擅为 苟善为 子道亏;
冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定】

4 亲所好，力为具——以客户为中心 在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？

1、 问题:以客户为中心与以下弟子规哪几条内容相匹配？
选项：
A:亲有过 谏使更 怡吾色 柔无声
B:谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨
C:亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤
D:亲所好 力为具 亲所恶 谨为去
答案: 【亲所好 力为具 亲所恶 谨为去】

2、 问题:在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？
选项：
A:应该提高个人的素养，学会同情人，让自己能够具有宽容心，能够容纳他人，形成良好的道德品质。
B:学会换位思考，能够设身处地地思考问题。
C:了解别人需求，让自己赢得他人好印象
D:以自己为中心
答案: 【应该提高个人的素养，学会同情人，让自己能够具有宽容心，能够容纳他人，形成良好的道德品质。;
学会换位思考，能够设身处地地思考问题。;
了解别人需求，让自己赢得他人好印象】

5 亲憎我、孝方贤——塑造阳光心态 以下哪个故事不属于阳光心态范畴？

1、 问题:以下哪个故事不属于阳光心态范畴？
选项：
A:在希腊，有一位哲学家，叫苏格拉底。他娶了一位悍妇，非常泼辣。有一天，来了一位朋友，和苏格拉底谈得十分投机，不料，他妻子暴跳如雷，苏格拉底没理睬。他妻子就用一盆水，往苏格拉底头上泼过来，苏格拉底成了落汤鸡，可碍于朋友的面子，又赶紧风趣地说：“我早就知道，打雷之后，就一定要下雨！”
B:从前，俩秀才去京城赶考。A想：“今日遇见了棺材，多晦气啊！心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。B见后，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。
C:老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！
D:古老的东方有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
答案: 【老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！】

6 亲有过，谏使更——学会换位思考，懂得兼听则明 ​王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？

1、 问题:王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？
选项：
A:第一境界，落叶满空山，何处寻芳迹；第二境界，空山无人，水流花开；第三境界，万古长空，一朝风月。
B:第一重境界：看山是山，看水是水；第二重境界：看山不是山，看水不是水；第三重境界：看山还是山，看水还是水。
C:第一境界：”昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”第二境界：”衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”第三境界：”众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”
D:第一境界：般若德（看破）；第二境界：解脱德（放下）；第三境界：法身德（自在）。
答案: 【第一境界：”昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”第二境界：”衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”第三境界：”众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”】

7 丧三年、常悲咽——善与反思 曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？

1、 问题:下面对孝的理解，哪一条是错误的？
选项：
A:所谓“爱人”，就是按人的本性做人。这里的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。对于企业来说就是“利他经营”，这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。当然首先要为顾客服务，一切从顾客的角度考虑问题，满足顾客的要求。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。
B:孝就是尊重父母，懂得感恩，尊重他人，理解他人。
C:孝是人最基本的良知。
D:孝是封建思想残余，在今天毫无价值。
答案: 【孝是封建思想残余，在今天毫无价值。】

2、 问题:曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？
选项：
A:需严于律己。
B:需时刻反省自己是否做得很好。
C:需宽容、诚信。
D:需为所欲为，靠自己的聪明得到自己想要的东西。
答案: 【需严于律己。;
需时刻反省自己是否做得很好。;
需宽容、诚信。】

8 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作 案例分析

1、 问题:案例分析 在《财富》杂志“全美最值得为之工作的100家公司”排行榜上，微软连续11年榜上有名。一位在微软工作多年的员工自豪地说：“如果你想用软件影响世界，哪里有比微软更好的工作地点呢？”微软的成功有很多因素。2003年，微软有一次彻底的文化转型。微软在选人时，不仅关注候选人是否胜任目标岗位，还关注其价值观是否与微软的文化愿景相匹配。微软人力资源负责人曾经提到，微软在招聘新员工时，言谈与举止符合下面清单的求职者才有可能成为候选人。你觉得以下选项中最不可能符合微软的是哪个？
选项：
A:在倾听的基础上理解他人的观点，不打断他人的发言
B:按照自己的想法来，不需要假定他人都有良好的意图
C:考虑他人的经验和知识背景
D:用尊重的方式表达批评意见
答案: 【按照自己的想法来，不需要假定他人都有良好的意图】

9 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通 案例分析

1、 问题: 一位新来的员工正在埋头写一份文件，这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久，还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话：“喂，找谁啊？”“我找王经理。”“王经理不是这个电话啊！”“那能不能帮我查一下他的号码？”“经理的号码哪能随便给别人呢？再说了，他已经出去了。”这位员工撒了一个谎，终于让对方相信经理不在，但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后，经理终于知道了这件事，这位员工也因自己的行为而受到批评。以下分析错误的是哪一项？
选项：
A:这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。
B:如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。
C:这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。
D:代接的电话要及时转告，不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。
答案: 【这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。】

10 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通 案例分析

1、 问题:苏州某软件公司，是华东地区最大的软件现代公司之一，为客户提供IT服务、软件外包、测试外包、网站开发等服务，由一支经验丰富的管理队伍领导。2001年，当时公司办公还在一幢八层的小楼内，楼已旧，电梯跟不上时代，又小又慢。上班高峰，大家争先恐后往里挤，有人没赶上，一电梯人默默地看着门在他面前合拢。多少年来都是这样，直到刘经理上任。刘经理一来就看电梯的事不顺眼，有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差”。上任第二周，在他的授权下，行政部迅速整理出“电梯礼仪大全”，条条框框非常细致，如：“如果有陌生人，应该让他先进电梯，因为他可能是客户”；“进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键，保证所有人都进电梯后再按关门键，并帮助电梯深处不便按键的人按下楼层键”；“看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明”。这套“电梯礼仪大全”可不只是走走形式。刘经理在开中层干部会议时，专门辟出半个小时来传达，并且要求部门经理贯彻到每一个人。在电梯里，从经理到中层，都有责任“管教”下属，而全体人事部职员更是充当“侦察兵”，不管是谁，只要一被逮到违反“电梯礼仪大全”，当场批评教育，不服管教的，还要记下胸牌号扣奖金。有一次，软件开发部有个男同事，在电梯里跟同事谈得眉飞色舞，一回头，却发现缓缓合上的电梯门缝里，赫然露出刘经理的脸。他一声惨叫扑过去按开门键，已经来不及了。后来刘经理把他叫去批评了20分钟，不过态度很和蔼，也没扣他奖金。因为刘经理的本意，也不是真要处罚一个无心犯错的员工，只不过是要引起公司上下对电梯礼仪的重视。这样的努力保证了公司文化的深入人心，也让公司赢得了很多重要的客户。2006年，公司和美国多家公司签署了合作协议，凭借严谨的工作态度、先进的开发技术、优质的项目管理和良好的沟通能力，在严苛的竞争环境中战胜了国内多家知名和资深的软件企业，为自己树立起发展进程中的里程碑。你认为以下分析错误的是哪一项？
选项：
A:在现代企业日常工作中，电梯间也是日常工作沟通的重要场所，搭乘电梯时的接送客礼节非常重要。
B:到陌生的人要把他当作可能的或者潜在的重要客户而主动为他开关电梯，这不只是因为这是公司老板的意志，我们需要上传下达老板的意志，更重要的是因为员工要让陌生人体会到宾至如归的感觉。员工代表的是公司的形象，做到上传下达最好的方式就是主动为客户服务，特别是在电梯等场合，主动服务客户就是主动传递公司的价值观。
C:接待重要客户，到达目的楼层后，接待人员应先走出电梯，然后等客人出来。
D:将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声：“谢谢，欢迎再次光临！再见！”
答案: 【接待重要客户，到达目的楼层后，接待人员应先走出电梯，然后等客人出来。 】

11 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧 为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”

1、 问题:为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”以下理解错误的是？
选项：
A:送别亲友或客户，他人坐车走了，我们要目送他的车一直远走，看不见了，再走开。因为真情流露，不舍亲友或客户离去。
B:亲友或客户可能在车上回顾我们，如果他一回顾，就看到我们的后脑勺，或者看到我们喜笑颜开，哈哈大笑，他会怎么想呢？所以一定要等到亲友或客户走过去百米，还等待在那里不走。
C:这几句说明了真的是因为很尊敬长辈，所以就自然会做到对长辈的尊重，是从心里生发出来并表现在行动中的礼节。
D:今天已经没有人骑马了，都是乘坐现代化交通工具，时代变了，所以，这一条已经不合时宜了。
答案: 【今天已经没有人骑马了，都是乘坐现代化交通工具，时代变了，所以，这一条已经不合时宜了。】

12 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通 案例分析

1、 问题:2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩-厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请对该桥注意维修。信中还特别提醍，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了全套的当初大桥的设计图纸。铺开这些设计图纸，人们惊讶地发现，虽然经历了百年历史的岁月浸润，但这些图纸却保存的完好如初，没有一点划痕、皱褶。图纸虽然是手工绘制而成的，但线条却工工整整，每一数据、每一符号，都不差分毫；设计者、审核、校对、绘图人的姓名都一目了然，清晰可见。这个故事说明了什么道理，以下分析错误的是哪一项？
选项：
A:这个案例与弟子规精神契合，弟子规入则孝有讲“亲有疾，药先尝；昼夜侍，不离床”，这就自然延伸出现代服务理念中的“先”和“侍”，弟子规出则弟又讲“过犹待，百步余”，提及的道理即是现代服务理念中的“后”。
B:对客户服务，一定要关注交易之后。好企业，坏企业，就看这个企业收到钱之后的态度有没有变化。
C:这样的企业有坚守的底线，但是这样的服务精神成本太高了，不适合现代社会。
D:这是一家真正精诚服务的企业，因为其不仅仅关注产品，更关注产品的售后服务，这也就是现代服务精神。
答案: 【这样的企业有坚守的底线，但是这样的服务精神成本太高了，不适合现代社会。】

13 朝起早，夜眠迟——学会时间管理，赢得尊重 案例分析

1、 问题:薛文与陈亮在同一家物流公司销售部做销售助理，他们工作都很积极卖力，但两人的成绩却有着天壤之别。有一次，薛文预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的薛文。此时的薛文正埋头在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，薛文才想起这宗早已约好的签单业务。薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及最重要的产品说明书都还没准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，客户已经十分不耐烦了。当薛文满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。薛文的懊恼可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天陈亮也有一个签单业务，让他去看看陈亮是怎样做的。第二天，陈亮按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来，客户没有迟到，但还是对陈亮的等待有些意外。看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。薛文想起昨天自己的表现，脸不由地红了起来。只见陈亮不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。陈亮有条不紊地、一项一项地向客户介绍产品的情况，把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，站在客户的角度提出了一些非常有益的建议。最后，陈亮对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一家分公司，我想，贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备，如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备，这样不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答复后，将订单从最初的100万美元增加到了200万美元。不久，陈亮因为一直把每项工作都做得相当完美，被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖，而薛文仍然原地踏步。以下分析错误的是？
选项：
A:薛文因为不善做准备，而使自己的工作漏洞百出，差错不断，也使自己陷入毫无头绪的工作之中，因此丢失了重要客户。
B:陈亮则把工作准备得不仅充分，而且井井有条。有条理的工作安排，使陈亮的工作进展稳步推进，最终得到了大笔的订单。
C:案例中的薛文很好的使用了ABC时间管理法，将待办的事项按照由重要到次要的顺序划分为A、B、C三个等级，然后按照事项的重要等级依次完成任务。
D:ABC时间管理法的优点在于，它剔除了我们对每项任务附带的个人情绪，可以让我们理清思路，知道优先做什么、重点在哪里，不至于一味按照自己的喜好来做事，或者不知从何处下手。
答案: 【案例中的薛文很好的使用了ABC时间管理法，将待办的事项按照由重要到次要的顺序划分为A、B、C三个等级，然后按照事项的重要等级依次完成任务。】

2、 问题:吴华和朋友新开了一家公关咨询公司，一年接下约130个单子，他每年旅行各地，有很多时间是在飞机上度过的。他相信要和客户维持良好的关系，全方面地了解客户信息是很重要的，所以，他常利用飞机上的时间阅读客户资料。一次，一位同机的旅客在等候提领行李时和他攀谈，说：“我在飞机上注意到你，在2小时48分钟里，你一直在阅读客户资料，我敢说你的老板一定以你为荣。”吴华平静地说：“我就是老板。”以下分析哪一项是错误的？
选项：
A:对于现代企业员工来说，不仅要做事业上的老板，还要学会做时间的“老板”。
B:人和人的区别不在乎这么点零碎时间的利用，关键是整块时间是否能用的更有效。
C:在实际生活和工作中，不管你多么有效率，总是有机会让你等待：你可能会错过公车、地铁、飞机，可能会碰上始料未及的中途休息；你也许已经尽可能地小心计划每一件事，但是你可能意外地被困在机场，凭空多了几十个小时。成功的员工在这时候不会发牢骚和抱怨，他所需要做的就是带本书，写东西或修改报告，这样，挖掘出了隐藏的时间，向成功迈进了一步。
D:本案例中，吴华很会用零碎的时间。把零碎的时间合理利用起来，最大限度地提高自己的工作效率，终将有所收获。
答案: 【人和人的区别不在乎这么点零碎时间的利用，关键是整块时间是否能用的更有效。】

3、 问题:在我所见到过的人中，将时间管理得最为有效的就是一家大银行的总裁。我与他曾在高层管理部门共同工作过两年，在此期间，我与他每月有一次会晤的机会。每次会晤他只给我一个半小时，他总是事先做好充分的准备，这使我也学会了事先做好准备。每次会晤只谈一个议题，谈到将近1小时20分钟时，总裁就会对我说：“德鲁克先生，我看你最好把我们所谈的内容归纳一下，并概要地说一说下次会晤的议题是什么。”等到会晤满1小时30分钟时，他就会站在门口与我握手告别。会晤持续了一年后，我终了忍不住问他道：“为什么每次会晤你只给我一个半小时?”他回答说：“道理很简单，我的注意力集中的时限就是一个半小时。如果在某一个议题上超过一个半小时，我的谈话就没有新意了。从另一方面看，如果时间少于一个小时，那么重要问题就无法谈透，也没法把自己想说的事情说清楚。”每次会晤都在他的办公室里进行，但我从未发现有什么电话来打扰，也不曾看到他的秘书在会晤期间伸进头来报告说有哪位重要人物因紧急事务需要见他。于是有一天我就问起此事，他回答道：“我已关照过秘书在会晤期间不接任何电话。当然，美国总统和我太大的电话是例外。不过总统不常往这里打电话，而我的太大对我就更了解了。对于其他别的事情，一概都由秘书挡驾了，直到我们的会晤结束后再说。接着，我就用半个小时的时间给会晤期间来电话的人一一回电话，并让自己熟悉每个有关情况。我还尚未遇到过不能等90分钟的紧急情况呢。” （彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》）以下对“节约时间”分析错误的是哪一项？
选项：
A:再重要的会晤也要限定在一个半小时内，那么一天的工作时间8小时，可以安排5个这样的会晤。假定每一次会晤都能解决一些重要的问题，那么这一天的工作成果无疑相当可观。
B:事实上，我们的工作并非如此。有的人常常抱怨太忙太累，而交给他的任务却拖了很久还没有完成。也许你没有意识到，你在某一项任务上已经纠结得太久了。再重要的决定，经过一个半小时的深入论证和冷静思考，都是可以稳妥地得出结论的。再多的工夫，也许只会让事情变得更复杂，而无益于问题的解决。
C:我们习惯于让别人——比如说领导，给我们各项工作规定一个截止时间，而不是自己主动去安排。永远考虑领导规定的截止时间，你就永远没有主动计划与安排自己工作的信心，也就会永远在不好不坏的成绩单上徘徊。
D:上大学了，发现身边好多人都喜欢拖沓，作业非要等到快截止了才开始做，受其影响，我也拖沓起来。拖沓自有拖沓的好处，你可以借鉴别人做好了的，省事。
答案: 【上大学了，发现身边好多人都喜欢拖沓，作业非要等到快截止了才开始做，受其影响，我也拖沓起来。拖沓自有拖沓的好处，你可以借鉴别人做好了的，省事。】

4、 问题:有记者问科比：“科比，你为什么如此成功？”科比反问记者：“你知道洛杉矶凌晨4点的样子吗？”记者摇摇头。科比：“我知道每一天凌晨4点洛杉矶的样子。”对这段话的理解，下面哪一项是错误的？
选项：
A:科比是一个晨型人。
B:晨型人适合老年人，不适合年轻人。
C:古今中外，许多成功的人都选择早起，因为他们了解，早起不只有益健康，吸纳天地之正气，更能将成效反应在所从事的工作上，产生惊人的效益。
D:人的生理时钟是受到自律神经的控制，具有紧张作用的交感神经在最具优势的早上五点到晚上九点间活动，而具有放松作用的副交感神经则是在晚上九点开始到早上五点间，像是睡眠状态般进行。早上，人的脑也会跟着活化，效率也容易跟着提高。
答案: 【晨型人适合老年人，不适合年轻人。】

5、 问题:一位石油界的老板请来一位效率专家，让专家教自己如何提高工作效率。专家请石油老板写下自己认为最重要的10件事情，石油老板为此花了5分钟，效率专家又让他花5分钟时间写下明天最重要的10件事情，并且按照重要程度编号。效率专家告诉石油老板，每天写计划，并且按照事情的重要程度依顺序完成。效率专家同时希望将这个做法在公司内推广，并要求石油老板在一个月以后按收效付款。一个月后，石油老板给效率专家寄来1.5万美元酬金。若干年后，这家石油公司发展为大型连锁企业。以下对案例分析错误的是哪一项？
选项：
A:我们必须花费80%的时间到最重要的20%的成果和收益中。
B:10分钟是一个很短的时间，如果你用来考虑一天的大事时，它产生地作用却很大，这就是80％的结果来自20％的原因。
C:将80/20法则应用到生活中来，只需20％的时间就能创造出80％的效益，那么，就达到了“四两拨千斤”的效果。
D:案例给出的是80/20时间革命启示：在生命中有一部分时间比其余时间更有价值，我们所从事的活动大部分是低价值的，找出你有优秀表现时期和生产力最低时期并加以分析造成结果的原因。永远先做最重要的事情并坚持下去，你会在不知不觉中接近人生的大事。
答案: 【我们必须花费80%的时间到最重要的20%的成果和收益中。】

14 晨必盥，兼漱口——学会印象管理，塑造第一印象 案例分析

1、 问题:在苏州某会计事务所，当编者与老总谈起大学生的个人行为素养时，老总讲了这样的一个故事：某日，某大学生来公司面试，在卫生间正好遇到老板。因为大学生不认识老板，所以也就相安无事。但大学生用完厕所后，没洗手就出去了。在面试办公室，这位大学生主动伸手跟老板寒暄，老板想到刚才在卫生间的一幕，于是用自己的手在衣服上擦一擦作示意，提醒对方刚才没洗手，现在就不用握手了，对方却仍然丝毫没有意识到……以下分析错误的是哪一项？
选项：
A:只要自己认为手干净就行，洗不洗没关系。
B:在他人看来，你没有洗手就从洗手间出来，那你的手一定是不干净的。用便后未洗的手去跟别人握手，对方肯定会感到不快。
C:在商务场合中，细节决定成败，外在形象的细节有时候会影响一个人的整体印象，以及能否抓住来到面前的机会。
D:现在的卫生间里大多有洗手的设施，本案例中的大学生应该如厕之后用水冲洗一下，既方便又卫生。
答案: 【只要自己认为手干净就行，洗不洗没关系。】

2、 问题:马上就要参加第一场求职面试了，周小姐既兴奋又紧张。此时，最让她头疼的是着装，衣服的款式、颜色、搭配，都让她发愁。和周小姐面临同样困惑的毕业生不在少数，如何选择面试时的服装是他们此时关注的话题。投资商田先生与潜在的项目合伙人丁先生相见。田先生在与丁先生见面不久后，就作出了不给丁先生投资的决定。田先生说：“看他的外表，就觉得他爱吹嘘，缺乏商业经验，首次见面连西装都不穿，让人感觉很不好。” 郭先生性格略显腼腆，他简历上出色的学业描述让他获得一次面试机会。面试时，当郭先生一见到考官，就紧张地垂下了眼帘。更糟糕的是，郭先生随后越发紧张，手心冒汗，说话时眼神不定。 “我在大学生时成绩优异，多次在演讲比赛中得奖。我有着丰富的实习经历，有一家大公司曾想和我签约，但我觉得该公司升迁缓慢，不利于我的个人发展……”自信满满的刘先生在面试时，充分展现自己的口才，希望可以捞足“印象分”，甚至不顾考官频频作出“停止”的手势。刘先生最终还是没有被录用。以下分析错误的是哪一项？
选项：
A:从心理学角度看，人都需要被关注。因此，在日常人际互动中，我们应该表现出高谈阔论，以便于赢得主动。
B:不仅是在求职面试中，在初次见面的场景中也不宜一个人高谈阔论。展开有效的谈话是树立良好第一印象的重要部分。在面试中，求职者对自己经历及能力的表述应该简明扼要，适可而止。在与考官的问答中，求职者切忌迫不及待地抢话或争辩，要注意谈吐谦逊、自然，以增加自己的可信度和亲和力。
C:在面试中，求职者如果能维持良好的眼神交流、直挺的姿势，在恰当之际展现一个微笑或眼神，可以让考官觉得这是个自信且可亲近的人。而郭先生“垂下了眼帘”的动作会给人造成不自信的感觉。
D:面试时对着装不可掉以轻心，但精心选择并不等于极端地求新求异。面试时的着装要有针对性，让考官能够辨析求职者本人同其所申请职位的吻合度。这里需要指出的是，不是过分强调外表在第一印象和事业成功中的重要性，但为了获得第一次机会，适当修饰是很重要的。
答案: 【从心理学角度看，人都需要被关注。因此，在日常人际互动中，我们应该表现出高谈阔论，以便于赢得主动。 】

15 冠必正，纽必结——学会服饰、妆容管理，着装庄重 案例分析

1、 问题:有一家美国大型移动通信公司，其软件服务提供商是中国的一家大型软件企业，该企业是中国规模最大的软件企业之一。2006年年底，该服务商派往美国现场的工程师有30人，到2007年6月，还在现场的工程师有6人，遗憾的是大半年下来还没有获得十多个子系统中的任何一个子系统的完全外包。其中一个重要原因是，该服务商不懂美国人日常穿着服饰的文化意义，经常闹出笑话。比如，有一次在周五，公司人员都穿着圆领衫和短裤去上班，因为前一天有人跟他们说美国人的周五通常是“随意着装日”。以下分析错误的是？
选项：
A:在美国，每个公司都有着装规定，但是这是一种商务随意着装，不是真正意义上的随意着装。在跨文化的现代商务场合，中国的服务商员工应该穿美国公司日常文化中的商务休闲装（牛仔裤配有领子的T恤衫）。