2020 客户关系管理(湖南科技大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-06-01
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第六章客户满意第六章课后测试题

1、问题:5. 客户感知价值包括了（）。
选项：
A:A. 对总成本的感知
B:B. 对总价值的感知
C:C. 对质量与价格之比的感知
D: D. 对质量与价值之比的感知
答案: 【A. 对总成本的感知;
B. 对总价值的感知;
C. 对质量与价格之比的感知;
D. 对质量与价值之比的感知】

2、问题:1. 2015年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、问题:2. 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、问题:3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:6. 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户】

2、问题:2. 企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、问题:1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、问题:8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、问题:2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、问题:3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、问题:4. 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
选项：

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