2020 客户关系管理(江汉大学) 最新满分章节测试答案
- 第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题
- 【作业】第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 关于客户粘性:
- 第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题
- 【作业】第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后作业
- 【作业】第三章 客户画像 客户价值的衡量标准和方法
- 第三章 客户画像 第三章课后测试题
- 第四章 客户互动 第四章课后测验试题
- 【作业】第四章 客户互动 第四章单元作业(需互评)
- 第五章 客户获取 第五章课后测试题
- 第六章 客户满意 第六章课后测试题
- 【作业】第六章 客户满意 第六章单元作业(需互评)
- 第七章 客户投诉 第七章课后测试题
- 第八章 关系维护 第八章课后测试题
- 第九章 总结 第九章课后测试题
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-15
本篇答案更新状态:已完结
第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题
1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示,大约( )的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项:
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】
2、 问题:2. 会员卡的好处有 ( )
选项:
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】
3、 问题:3. 对厂商而言,与客户建立和维系长期关系的好处包括( )
选项:
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】
4、 问题:4. 相比较60后和70后,90后消费者不太容易相信广告。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
5、 问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告,是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
【作业】第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 关于客户粘性:
1、 问题:现在,越来越多的企业开始强调“客户(或者说用户)粘性”,请说明为什么?如何增加客户粘性?
评分规则: 【 从三个方面回答即可,什么是客户粘性,客户粘性的作用,如何增加客户粘性。
】
第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题
1、 问题:2. 实行会员卡的企业,通常都会( )
选项:
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】
2、 问题:3.客户为企业提供的价值包括( )
选项:
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】
3、 问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括( )
选项:
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】
4、 问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
5、 问题:5. 会员卡都是免费的,没有收费的。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
【作业】第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后作业
1、 问题:商家想通过会员卡制度吸引新客户、留住老客户,但是实行后发现没有起到效果,那可能是什么原因导致的?
评分规则: 【 会员卡没有满足客户需求客户没有理解会员卡功能商家的产品或服务质量差客户没有会员卡使用习惯商家的会员卡承诺未兑现
】
【作业】第三章 客户画像 客户价值的衡量标准和方法
1、 问题:选择下列一类客户,并提出区分其客户价值的方案(需说明衡量方法和标准)1、一家干洗店的客户。2、当当网的客户。3、校园超市的客户。4、王老吉的客户。5、加多宝的客户。6、银行的客户。7、LV的客户。8、李宁的客户。
评分规则: 【 主要考察对客户区分方法的掌握
】
第三章 客户画像 第三章课后测试题
1、 问题:6. 既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
选项:
A:A.放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户】
2、 问题:2. 企业获得客户信息的方式包括()
选项:
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】
3、 问题:1. 王永庆在卖大米的案例中,非常重要的一点是:了解客户的信息。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
4、 问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
5、 问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
6、 问题:5. ABC分类法的优势在于:简单,容易操作。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
7、 问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
8、 问题:8. 在RFM使用的过程中,需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候,应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第四章 客户互动 第四章课后测验试题
1、 问题:1. 在超市的肉制品区,通常用的是白光,但是灯罩是红色的,这是使用了视觉营销手段。
选项:
A:正确
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