2024知到答案 连锁门店店长实务 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:

视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。 

选项：
A: 顾客、总部
B: 店长、总部
C: 顾客、顾客
D: 店主、总部
答案: 【
 顾客、顾客
】

2、 问题:

（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。 

选项：
A: 早会
B: 员工教育会
C: 工作总结会
D: 晚会
答案: 【
 晚会
】

3、 问题:

要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。 

选项：
A: 订货、退货、换货
B: 员工
C: 商品
D: 基层
答案: 【
 订货、退货、换货
】

4、 问题:

 店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有(   )。

选项：
A:强烈的使命感
B: 强烈的自信心

C: 责任心和进取心
D: 自尊心和自信心
答案: 【
强烈的使命感
 责任心和进取心
】

5、 问题:

 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（ ）等都要做深入研究。

选项：
A: 经济环境和风土人情
B: 风俗习惯
C: 区域消费习惯
D: 交通状况和气象状况
答案: 【
 经济环境和风土人情
 风俗习惯
 区域消费习惯
 交通状况和气象状况
】

6、 问题:

 巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容(  )。

选项：
A: 店员的仪容仪表与工作状态
B: 门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
C: 门口宣传物品的放置等
D: 多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
答案: 【
 店员的仪容仪表与工作状态
 门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
 门口宣传物品的放置等
 多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
】

7、 问题:

 店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:

 店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:

 收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:

 店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:

 （   ）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。

选项：
A: 连锁
B: 电商
C: 店铺
D: 互联网
答案: 【
 连锁
】

2、 问题:

（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。 

选项：
A: 自上而下预测法
B: 德尔菲法
C: 零基础预测法
D: 定性预测法
答案: 【
 自上而下预测法
】

3、 问题:

通过（ ）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。 

选项：
A: 甄选
B: 聘用和试用
C: 招聘评估
D: 成本评估
答案: 【
 招聘评估
】

4、 问题:

 门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。

选项：
A: 社会
B: 政治
C: 人文
D: 历史
答案: 【
 社会
 政治
】

5、 问题:

 招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。

选项：
A: 塑造
B: 宣传
C: 展现
D: 提高
答案: 【
 宣传
 展现
】

6、 问题:

 情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。

选项：
A: 细微变化
B: 双向交流
C: 沟通
D: 赞美
答案: 【
 双向交流
 沟通
】

7、 问题:

 预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:

 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:

 精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:

 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作), 但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹 一层糖衣。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:

 影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（  ）的偏好。

选项：
A:  求新求异
B:  求廉
C:  求美
D:  求便
答案: 【
  求新求异
】