2024知到答案 服务营销-培训课 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:

服务的流程是（  ）。

选项：
A:先生产再同时销售和消费
B:先生产再销售，最后消费
C:先销售再同时生产和消费
D:先销售再生产，最后消费
答案: 【先销售再同时生产和消费】

2、 问题:

服务营销的核心问题是管理（  ）

选项：
A:真实瞬间
B:质量
C:价格
D:态度
答案: 【真实瞬间】

3、 问题:

服务的（  ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。

选项：
A:不可贮存性
B:无形性
C:需求不稳定性
D:易逝性
答案: 【无形性】

4、 问题:

餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（  ）。

选项：
A:社会因素
B:周围因素
C:设计因素
D:非物质环境因素
答案: 【非物质环境因素】

5、 问题:

在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（  ）。

选项：
A:有形展示
B:服务流程
C:促销
D:渠道
E:价格
F:人员
答案: 【有形展示;
服务流程;
人员】

6、 问题:

服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（  ）

选项：
A:服务产品不容易向顾客展示
B:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
C:服务产品更容易沟通交流
D:服务易于实现标准化
答案: 【服务产品不容易向顾客展示;
顾客在购买服务产品时难以评价其质量】

第二章 单元测试

1、 问题:

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（     ）

选项：
A:有形展示
B:过程
C:分销渠道
D:人员
答案: 【分销渠道】

2、 问题:

商业模式创新的核心是什么（     ）

选项：
A:挖掘核心资源
B:锁定关键业务
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 【提炼价值主张】

3、 问题:

下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（    ）

选项：
A:定制
B:参与
C:技术
D:创新
答案: 【创新】

4、 问题:

STP战略内容不包括下列哪一个选项（    ）

选项：
A:市场定位
B:目标市场选择
C:定价
D:市场细分
答案: 【定价】

5、 问题:

下列属于商业模式画布的内容包括（    ）

选项：
A:成本收入
B:价值主张
C:核心资源
D:关键业务
E:市场细分
答案: 【成本收入;
价值主张;
核心资源;
关键业务】

6、 问题:

消费者永远是非专业的购买者（    ）

选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第三章 单元测试

1、 问题:

顾客满意来源于（   ）

选项：
A:顾客感知服务与期望服务之间的比较
B:顾客的预期服务
C:功能质量的水平
D:技术质量的水平
答案: 【顾客感知服务与期望服务之间的比较】