2024知到答案 情歌里的客户关系管理 最新知到智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、 问题:
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
选项：
A:劣质客户
B:优质客户
C:中小客户
D:给企业带来价值最大的客户
答案: 【
优质客户
】
2、 问题:
客户包括哪些人（ ）。
选项：
A:最终消费者
B:中间商
C:其他企业
D:内部客户
答案: 【
最终消费者
中间商
其他企业
内部客户
】
3、 问题:
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
4、 问题:
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
5、 问题:
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
6、 问题:
客户整体价值包括( )。
选项：
A:人员价值
B:产品价值
C:服务价值
D:形象价值
E:生产价值
答案: 【
人员价值
产品价值
服务价值
形象价值
】
7、 问题:
以下说法正确的是（ ）
选项：
A:争取新客户的成本低
B:保留老客户的成本低
C:争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D:争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
答案: 【
保留老客户的成本低
】
8、 问题:
在客户关系管理的目标中，“更深”是指（ ）
选项：
A:促进客户关系的质量提高
B:延长客户的生命周期
C:客户数量的增长
D:客户忠诚度更高
答案: 【
促进客户关系的质量提高
】
9、 问题:
客户关系发展的阶段可分为（ ）阶段
选项：
A:潜在
B:考察
C:形成
D:稳定
E:衰退
答案: 【
考察
形成
稳定
衰退
】
10、 问题:
客户关系管理的目标是实现客户关系在“多、久、深”三个方向的全面发展，实现更多的途径有（ ）
本文章不含期末不含主观题！！
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