2024知到答案 客舱服务技能 最新知到智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、 问题:长时间和旅客交谈可采用的姿态是
选项：
A:站姿
B:坐姿
C:蹲姿
答案: 【
蹲姿
】
2、 问题:人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
选项：
A:4
B:5
C:6
D:7
答案: 【
7
】
3、 问题:乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
选项：
A:黑色
B:棕色
C:蓝色
答案: 【
蓝色
】
4、 问题:乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
选项：
A:客舱
B:服务间
C:洗手间
答案: 【
洗手间
】
5、 问题:公务注视用于（）、（）、（）等场合
选项：
A:洽谈
B:磋商
C:谈判
D:客舱服务
答案: 【
洽谈
磋商
谈判
】
6、 问题:亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
选项：
A:一度微笑
B:二度微笑
C:三度微笑
D:四度微笑
答案: 【
一度微笑
二度微笑
三度微笑
】
7、 问题:亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
8、 问题:女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】
9、 问题:女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
10、 问题:男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】
第二章 单元测试
1、 问题:对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
选项：
A:1
B:2
C:3
D:4
答案: 【
2
】
2、 问题:广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
选项：
A:中文
B:英文
C:法文
D:中外文
答案: 【
中外文
】
3、 问题:乘务长一般在（）门处迎客
选项：
A:L1
B:L2
C:R1
D:R2
答案: 【
L1
】
4、 问题:直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
选项：
A:20
B:30
C:40
D:50
答案: 【
30
】
5、 问题:客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
选项：
A:滑行
B:起飞
C:下降
D:颠簸
答案: 【
滑行
起飞
下降
颠簸
】
6、 问题:客舱安全检查项目包括（）。
选项：
A:系好安全带
B:调直座椅靠背
C:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
D:收起并扣好小桌板
答案: 【
系好安全带
调直座椅靠背
检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
收起并扣好小桌板
】
7、 问题:航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
8、 问题:飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
9、 问题:不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】
10、 问题:飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
第三章 单元测试
1、 问题:（）由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布
选项：
A:周航班计划
B:日航班计划
C:月航班计划
答案: 【
周航班计划
】
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