第一章 单元测试

1、 问题:酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:客人在行政酒廊可以享受免入住登记、推迟离店时间、房价优惠等服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:前厅部通常被视为酒店的”神经中枢”，是整个酒店承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:酒店前厅部英文名为Front Office（FO），又称总台、总服务台。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:酒店前厅组织结构的设置要遵循责、权、利相结合的原则。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:随着信息技术的发展，酒店商务中心职能将会退化。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题:收益管理不适用于酒店前厅。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

8、 问题:酒店前台在宾客抵店时应为客人提供的服务是（ ）。
选项：
A:点单送餐
B:打扫房间
C:入住登记
D:退房结算
答案: 【
入住登记
】

9、 问题:近年来，人工智能在酒店行业中备受瞩目的热门应用主要集中在3大项目：对客服务智能化、客房体验智能化和产品营销智能化。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:以下属于前厅部的分部门的有（ ）。
选项：
A:前台
B:礼宾
C:总机
D:康乐
答案: 【
前台
礼宾
总机
】

11、 问题:以下属于礼宾为宾客提供的服务有（ ）。
选项：
A:入住登记
B:信息咨询
C:行李寄存
D:行李运送
答案: 【
信息咨询
行李寄存
行李运送
】

第二章 单元测试

1、 问题:在Opera系统新建预订过程中，OK和Save两个的区别是（ ）。
选项：
A:OK表示保存，Save表示保存并关闭
B:OK表示保存并关闭，Save表示保存
C:OK表示新建，Save表示保存并关闭
D:OK表示保存并关闭，Save表示新建
答案: 【
OK表示保存并关闭，Save表示保存
】

2、 问题:Walk in价格是指（ ）。
选项：
A:网络价格
B:团队价格
C:前台卖价
D:散客价格
答案: 【
前台卖价
】

3、 问题:当了解到客人的身份职务时，我们需要在Notes部分选择（ ）进行备注。
选项：
A:Reserve Notes
B:Cashier Notes
C:General Notes
D:Background Notes
答案: 【
Background Notes
】

4、 问题:对于客人而言，提前预订可以（ ）。
选项：
A:避免产生客满无房的风险
B:预定到自己满意的房间
C:准确制定出行计划
D:方便酒店提前安排各部门的工作人员
E:达到收益最大化
答案: 【
避免产生客满无房的风险
预定到自己满意的房间
准确制定出行计划
】

5、 问题:预订中容易产生纠纷的原因有（ ）。
选项：
A:酒店方没有正确掌握可出租房的数量
B:预订档案资料出现差错或遗失
C:预订员对房价的变更及有关销售政策缺乏了解
D:实施超额预订不当而产生差错
E:未能满足客人的要求
答案: 【
酒店方没有正确掌握可出租房的数量
预订档案资料出现差错或遗失
预订员对房价的变更及有关销售政策缺乏了解
实施超额预订不当而产生差错
未能满足客人的要求
】

6、 问题:客史档案的建立（ ）。
选项：
A:有助于酒店培养批忠诚顾客
B:可以降低酒店开拓市场的压力和投入
C:使忠诚客户的综合消费支出比新用户更高
D:酒店的效益有希望变得更好
E:方便销售部门统计销售额
答案: 【
有助于酒店培养批忠诚顾客
可以降低酒店开拓市场的压力和投入
使忠诚客户的综合消费支出比新用户更高
酒店的效益有希望变得更好
】

7、 问题:预订客房的方式与途径有很多种，按照预订途径来分，可以分为直接预订和间接预订。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:旅游团队取消预订：旅游淡季需要在确认入住日提前3天、旅游旺季则需要提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，可以退返定金。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:旅行社变更预订减少的房数允许不超过团队预订房数的15％或当日预订总房数的10％。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:建立客史档案对于提高酒店的服务质量、改善酒店的经营水平具有重要意义。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

11、 问题:普通客人预订单只有基本的预定六要素：姓名、抵离店日期、房型、房价、联系方式、电子邮箱。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:当宾客需要接机服务时，礼宾部只需要了解宾客姓名即可安排。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

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