2020 金融服务营销(郑州科技学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-31
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第一周 金融服务营销基本理论 第一周测验
1、 问题:银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
选项：
A:债券市场
B:金融市场
C:货币市场
D:商品市场
答案: 【金融市场】
2、 问题:银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
选项：
A:成熟期
B:成长期
C:投入期
D:衰退期
答案: 【成长期】
3、 问题:金融营销的性质是（ ）。
选项：
A:关系营销
B:综合营销
C:直接营销
D:服务营销
答案: 【服务营销】
4、 问题:营销可以创造的价值不包括（ ）。
选项：
A:实现一定的社会责任
B:使公司立于不败之地
C:利润最大化
D:客户满意
E:有利于公司整体运作
答案: 【使公司立于不败之地】
5、 问题:优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
选项：
A:技术者的手
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:劳动者的脚
E:鉴赏者的眼睛
答案: 【技术者的手;
艺术家的心;
学者的头脑;
劳动者的脚】
6、 问题:银行营销的特点有（ ）。
选项：
A:非产品质量因素打造金融产品品牌
B:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
C:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
D:金融市场的规范化是银行营销的前提
E:服务贯穿于银行营销活动的整个过程
答案: 【非产品质量因素打造金融产品品牌;
银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导;
金融市场的规范化是银行营销的前提;
服务贯穿于银行营销活动的整个过程】
7、 问题:市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
8、 问题:金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
第二周 金融服务营销STP战略 第二周测验
1、 问题:金融市场细分的约束条件是（ ）。
选项：
A:客户需求的多样性
B:客户需求的同质性
C:客户需求的变化性
D:客户需求的差异性和相似性
答案: 【客户需求的差异性和相似性】
2、 问题:商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
选项：
A:经济性
B:差异性
C:可衡量性
D:可进入性
答案: 【可衡量性】
3、 问题:银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
选项：
A:集中策略
B:经济性策略
C:差异性策略
D:关系策略
答案: 【差异性策略】
4、 问题:招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
选项：
A:形象定位
B:利益定位
C:产品定位
D:客户定位
答案: 【形象定位】
5、 问题:机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
选项：
A:企业所处行业的因素
B:企业性质因素
C:企业信用等级因素
D:企业规模因素
E:企业地理因素
答案: 【企业所处行业的因素;
企业性质因素;
企业信用等级因素;
企业规模因素】
6、 问题:市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
选项：
A:市场发展趋势
B:市场需求
C:经济环境的稳定性
D:行业经营状况
E:市场规模
答案: 【市场发展趋势;
市场需求;
经济环境的稳定性;
行业经营状况;
市场规模】
7、 问题:细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
8、 问题:银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第三周 银行服务营销 第三周测验
1、 问题:以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
选项：
A:银行产品营销
B:银行服务营销
C:银行市场营销
D:银行关系营销
答案: 【银行服务营销】
2、 问题:最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
选项：
A:先进化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:有形化服务
答案: 【亲情化服务】
3、 问题:（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
选项：
A:零成本
B:零投诉
C:零距离
D:零矛盾
答案: 【零距离】
4、 问题:（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
选项：
A:内部关系营销
B:外部关系营销
C:服务营销
D:市场营销
答案: 【内部关系营销】
5、 问题:银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
选项：
A:提供特色服务
B:公开业务关系
C:合作投入
D:开展业务代理
E:参与公益活动
答案: 【提供特色服务;
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