2020 汽车维修接待实务(重庆工程职业技术学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-25到2020-06-30
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模块一 汽车维修接待的作用与岗位职责 模块一

1、 问题:汽车维修职业道德是依靠（ ）、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
选项：
A:A社会舆论
B:B监督体制
C: C民风民俗
D: D约束机制
答案: 【A社会舆论 】

2、 问题:汽车维修从业人员应遵循的主要道德规范有（ ）。
选项：
A:A爱岗敬业,钻研技术
B:B精工细修,优质高效
C: C遵章守纪,规范操作
D:D顾全大局,团结协作
E: E勤俭节约,爱护器材
答案: 【A爱岗敬业,钻研技术 ;
B精工细修,优质高效 ;
C遵章守纪,规范操作;
D顾全大局,团结协作 ;
E勤俭节约,爱护器材】

3、 问题: 汽车维修业务接待员职业道德规范可归纳为（ ）。
选项：
A:A真诚待客
B: B服务周到
C:C收费合理
D: D保证质量。
答案: 【A真诚待客 ;
B服务周到 ;
C收费合理 ;
D保证质量。】

4、 问题:汽车职业道德具有自愿性特点。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:汽车维修员工在职业交往活动中，尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:在职业活动中一贯地诚实守信有助于企业的利益。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】模块一 汽车维修接待的作用与岗位职责 模块一

1、 问题:汽车维修职业道德的特点表现为（ ）、协作性、时效性、安全性和规范性。A服务性 B 限定性 C传承性 D纪律性
评分规则: 【 标准答案为:A
】

2、 问题: 汽车维修从业人员在职业活动中,要严格遵守汽车行业具体的（ ）。A行为标准 B行为规则 C职业标准 D职业规则
评分规则: 【 标准答案为： A、B、C、D
】

3、 问题:2. 汽车维修业务接待员服务周到是指在( ) 向客户提供全方位的优质服务。A修前 B修中 C修后
评分规则: 【 标准答案： A、B、C
】

4、 问题:在4S店企业中，师徒要相互尊重。（ ）
评分规则: 【 标准答案为： √
】

模块三 汽车维修接待员应具备的汽车专业知识 模块三 单元测试

1、 问题:在一定使用条件下，汽车以（ ）工作的能力，称为汽车使用性能。
选项：
A:最低燃油消耗
B:最大动力
C:最高效率
D:D.最佳工况
答案: 【最高效率】

2、 问题:1、《汽车维护、检测、诊断技术规范 》中小型客车，一级维护行驶里程间隔（ ）。
选项：
A:7500KM
B:50000KM
C:10000KM
D:5000KM
答案: 【7500KM 】

3、 问题:汽车动力性的评价指标有（ ）
选项：
A:最高车速
B:加速性能
C:最大爬坡能力
D:平均油耗
答案: 【最高车速;
加速性能;
最大爬坡能力】

4、 问题:车辆修竣后，大致地进行检查就可以。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:在中华人民共和国国家标准，《汽车维护、检测、诊断技术规范 》中，将汽车维护定义为日常维护、一级维护和二级维护。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

模块四 汽车维修接待员应具备的基本技能 模块四 单元测试

1、 问题:不属于计算机网络的设备有：（ ）
选项：
A:打印机
B:服务站
C:路由器
D:网线
答案: 【打印机 】

2、 问题:不属于计算机的存储设备有：（ ）
选项：
A:硬盘
B:优盘
C:显示器
D:移动硬盘
答案: 【显示器】

3、 问题:客户关系管理简称为（ ）。
选项：
A:RMC
B:MRC 、
C:MCR
D:CRM
答案: 【MCR 】

4、 问题:操作系统软件可以完成汽修管理功能。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:客户关系的重点应放在现有客户上，不应更多地关注未来客户或潜在客户。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:维修接待员在提问时要注意内容,不要问对方难以应对的问题,如高深的学术问题,更不应该问人们的隐私及大家都忌讳的问题。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

模块五 汽车维修接待员应具备的沟通技能 模块五单元测试

1、 问题:由对产品或维修服务的不满意而引起的行为称为（B）
选项：
A:异议
B:抱怨
C:投诉
D:失望
答案: 【抱怨 】

2、 问题:2、客户对维修品质、服务质量或者价格等发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见，并抱有抵触情绪的行为称为（ ）。
选项：
A:异议
B:抱怨
C:投诉
D:失望
答案: 【异议】

3、 问题:对客户抱怨处理的流程（ ）。
选项：
A:理解客户
B:受理抱怨
C:处理问题
D:答复客户
答案: 【理解客户;
受理抱怨;
处理问题 ;
答复客户 】

4、 问题:企业赚取更多的利润是不能提升客户满意度的因素（ ）。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

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