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本课程起止时间为:2020-02-22到2020-07-31
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绪论 第一章 单元测试

1、 问题:社会组织的三大基本职能是:
选项:
A:生产、人事、采购
B:财务、人事、营销
C:财务、生产、营销
D:财务、采购、研发
答案: 【财务、生产、营销

2、 问题:运营过程是一个什么过程?
选项:
A:输入-转换-输出
B:输入-输出-转换
C:转换-输入-输出
D:输出-转换-输入
答案: 【输入-转换-输出

3、 问题:警察局的待转化资源为:
选项:
A:仅为犯罪分子
B:仅为守法公民
C:公众(包括守法公民和犯罪分子)
D:电脑系统
答案: 【公众(包括守法公民和犯罪分子)

4、 问题:买书的顾客价值是:
选项:
A:售价
B:仅是一本物理层面上的书
C:阅读、知识、休闲体验
D:外观
答案: 【阅读、知识、休闲体验

5、 问题:下列各项属于离散型生产的行业是:
选项:
A:化工
B:炼油
C:汽车制造
D:造纸
答案: 【汽车制造

6、 问题:实现大规模定制的策略时,大规模生产的是:
选项:
A:顾客需要的最终产品
B:模块化设计的组件
C:延迟化
D:精益生产
答案: 【模块化设计的组件

7、 问题:汽车制造厂的转换过程是:
选项:
A:汽车
B:加工与装配
C:钢板
D:工人
答案: 【加工与装配

8、 问题:顾客满意至少包括哪些方面?
选项:
A:时间
B:质量
C:成本
D:服务
E:环保
答案: 【时间;
质量;
成本;
服务;
环保

9、 问题:从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看,不同的产品或服务可分为以下几类?
选项:
A:具有“高信任特征”
B:具有“高经验特征”
C:具有“高搜寻特征”
D:具有高价值特征
答案: 【具有“高信任特征”;
具有“高经验特征”;
具有“高搜寻特征”

10、 问题:按运营系统的特性可将服务分为:
选项:
A:纯服务
B:资本密集型服务
C:混合型服务
D:劳动密集型服务
答案: 【资本密集型服务;
劳动密集型服务

11、 问题:哈佛商学院的维克曼•斯金纳提出的运营战略包括哪些要素:
选项:
A:低成本
B:高质量
C:准时交货
D:延迟化
答案: 【低成本;
高质量;
准时交货

12、 问题:运营管理只涉及企业的日常运营活动。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【运营管理涉及企业运营的长期规划和日常控制。】

13、 问题:银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品,因此其运营职能不存在。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【运营职能是所有组织的三项基本职能之一,是组织不可缺少的职能。】

14、 问题:运营管理的最终目标是实现价值增值。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【运营管理的直接目标是实现价值增值,最终目标是达到顾客满意, 实现经济效益。】

15、 问题:企业不仅仅是提供产品,也提供服务,在提供产品或服务的过程中,重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

16、 问题:专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

17、 问题:企业更多的关注公众和社会的利益,认真履行社会责任,不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩,而且对企业长期绩效不利,因此企业不须履行社会责任。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【企业更多的关注公众和社会的利益,认真履行社会责任,虽然短时期内会牺牲企业的经营业绩,但从长期看会改善企业在公众心目中的形象,可通过大量吸引人才,提高客户的忠诚度等方式弥补短期的损失。】

18、 问题:关注成本阶段的企业典型是福特汽车公司,大约在1776年到1980年左右。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

19、 问题:当企业把管理重点放在质量上时,就意味着不需要再管控成本。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【当企业把管理重点放在质量上时并不是其不再管控成本,而是其成本管理已经到位,有实力把管理重点转移到质量上。】

20、 问题:关注质量阶段的理论主要是全面质量管理,卓越管理模式、ISO9000系列标准、价值工程、准时制生产(JIT)、团队理论与授权、计算机辅助设计CAD,计算机辅助制造CAM,计算机集成制造系统CIMS等。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

21、 问题:质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【质量是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。】

设施选址与布置 第二章 单元测试

1、 问题: 制造业在选址时,其关注的重点是:
选项:
A:收入
B:人口区域规划
C:是否接近顾客
D:成本
答案: 【成本

2、 问题:设施选址的显性成本包括:
选项:
A:国际间文化差异的考虑
B:法律、环境、地方政府的态度
C:再创造机会
D:运输成本
答案: 【运输成本

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