第一章 单元测试

1、 问题:服务的重要性不包括（ ）。
选项：
A:服务业已经成为大多数国家的支柱性产业
B:服务业创造了大量新的就业机会
C:服务有助于企业和个人获得竞争力
D:服务只会增加企业的成本
答案: 【
服务只会增加企业的成本
】

2、 问题:以下不属于智能服务场景的要素的是（ ）。
选项：
A:空间环境
B:周围条件
C:社会场景
D:太空环境
答案: 【
太空环境
】

3、 问题:服务营销三角形中的核心部分包括（ ）。
选项：
A:外部市场营销
B:内部市场营销
C:交易市场营销
D:互动市场营销
答案: 【
外部市场营销
内部市场营销
互动市场营销
】

4、 问题:服务营销与产品营销之间在本质上相似的，二者没有区别。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:根据工作系统理论，企业提供服务所依赖的服务系统属于工作系统。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:服务导向的层次不包括（ ）。
选项：
A:企业层次的服务导向
B:员工个体层次的服务导向
C:企业对员工的服务导向
D:企业对竞争对手的服务导向
答案: 【
企业对竞争对手的服务导向
】

2、 问题:企业提供证据支持价值描述，这是指企业服务价值主张中的（ ）。
选项：
A:验证点
B:传播描述
C:销售主张
D:价格策略
答案: 【
验证点
】

3、 问题:影响企业服务导向的企业内部特征因素包括（ ）。
选项：
A:市场竞争强度
B:企业的顾客导向
C:企业的员工数量
D:顾客的价格意识
答案: 【
企业的顾客导向
企业的员工数量
】

4、 问题:服务价值主张是企业对顾客从企业提供的服务中所能获得利益的清晰表述。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:服务企业的组织结构和传统的组织结构一样，并不需要具备弹性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:以下关于服务质量的说法不正确的是（ ）。
选项：
A:当感知服务质量等于期望水平时，是可接受的服务质量
B:当感知服务质量高于期望水平时，是良好的服务质量
C:当感知服务质量低于期望水平时，是糟糕的服务质量
D:当感知服务质量低于期望水平时，是满意的服务质量
答案: 【
当感知服务质量低于期望水平时，是满意的服务质量
】

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