2020 质量管理学(湖南科技大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-05-03
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第一章 质量管理概述 第一单元测验

1、 问题:质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
选项：
A:使用性能
B:质量特性
C:外观质量
D:内在质量
答案: 【质量特性】

2、 问题:全面质量管理的目标在于_____。
选项：
A:用最快的速度提高企业利润
B:用数理统计的方法减少废次品
C:用最经济的手段，生产用户满意的产品
D:用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 【用最经济的手段，生产用户满意的产品】

3、 问题:全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、 问题:全面质量管理取得成功的关键是全员教育。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第一章 质量管理概述 第一单元作业

1、 问题:简述质量经营的意义？
评分规则: 【 1、提高质量水平  2、实现低成本经营  3、带来更高的收益  4、造就忠诚的顾客  5、造就活化的员工
】

2、 问题:质量管理八大原则是什么？
评分规则: 【 ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
】

3、 问题:怎样理解全面质量管理。
评分规则: 【 1）在产品生命周期全过程中进行全面、综合质量管理。3’2）全面的质量，即不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量在内的广义的质量。3’3）全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。3’4）全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。3’
】

4、 问题:举例说明组织的顾客组成。
评分规则: 【 顾客是指接受产品的组织或个人。2’1） 外部顾客是指企业外部市场环境中，在流通领域与企业有（或可能会有）产品、服务和货币交换关系的组织或个人。主要包括消费顾客、中间顾客、资本顾客和公利顾客五种类型。4’2） 内部顾客包括企业内部从业人员，如基层员工、部门主管、经理；也包括股东。4’
】

5、 问题:实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
评分规则: 【 四个阶段指PDCA，各阶段简要介绍；4’八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。8点各0.5’
】

6、 问题:质量管理经历了哪几个发展阶段，简述各阶段的特点。
评分规则: 【 1．质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2. 质量检验阶段是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主体。3. 统计质量控制阶段主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。4. 全面质量管理阶段特点在于：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
】

7、 问题:结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。
评分规则: 【 开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。
】

8、 问题:实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
评分规则: 【 实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。
】

第二章 质量体系与认证 第二单元测试

1、 问题:全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:ISO是____的英文缩写。
答案: 【国际标准化组织】

5、 问题: ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准
答案: 【质量管理】

6、 问题:ISO 9000族核心标准的构成包括_____。
答案: 【ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》】

7、 问题:质量管理八大原则包括_____？
答案: 【（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。】

【作业】第二章 质量体系与认证 第二单元作业

1、 问题:ISO 9000族标准的定义
评分规则: 【 答：ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理方面的世界性标准，根据该标准实施质量管理，通过ISO 9000质量管理体系认证后的单位可以对在产品和服务质量上得到国际上的一致认可。
】

2、 问题:试述ISO 9000族标准产生的背景
评分规则: 【 答：随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，纷纷制定国家或公司标准，针对公司内部和供应商的质量活动制定质量体系要求，从而产生了质量保证标准。随着各国经济的相互合作和交流，由于各国标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，使质量管理和质量保证的国际化成为世界各国的迫切需要，由此ISO 9000族标准产生了。
】

3、 问题:ISO族质量管理体系标准的作用。
评分规则: 【 (1)有利于提高产品质量，保护消费者的利益；(2) 为提高组织的运作能力提供了有效方法；(3) 有利于增进贸易，消除技术壁垒；(4) 有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望。
】

4、 问题:谈谈对基于过程的质量管理体系模型的看法。
评分规则: 【 1、顾客（和其他相关方）的要求形成产品实现过程的输入 ；2、产品实现过程的输出是最终产品。组织在过程输出时应确保顾客和其他相关方满意；3、质量管理体系的四大过程“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相连，构成了P-D-C-A循环，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段； 4、产品交付给顾客后，顾客（及其他相关方）将对其满意程度的意见反馈给组织,进行测量、分析和改进，作为体系持续改进的一个依据；5、在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客（及其他相关方），后者可能据此而形成新的要求；6、持续地满足相关方的要求是质量管理体系持续改进的动机。
】

【作业】第三章 设计质量管理 第三单元作业

1、 问题:质量功能展开（QFD）的核心思想
评分规则: 【 QFD的核心思想是注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。
】

2、 问题:如何理解质量屋中的市场竞争能力分析？
评分规则: 【 市场竞争能力是从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足顾客需求方面进行评估。它反映了市场上现有产品的优势和弱点，并能够很容易发现产品需要改进的地方。一般市场竞争力Mi用1~5表示：1表示无竞争能力可言，产品积压，无销路；2表示竞争能力低下，市场占有份额递减；3表示可以进入市场，但并不拥有优势；4表示在国内市场竞争中拥有优势；5表示在国内市场竞争中拥有明显优势，具有一定的国际市场竞争能力。将本公司的产品和其他公司的产品在顾客需求方面进行比较，更容易发现本公司产品与其他产品在顾客满意度方面的差距，从而找到改进的方向，避免了设计的盲目性。
】

3、 问题:正交试验设计的定义及设计过程
评分规则: 【 正交试验设计，是指研究多因素多水平的一种试验设计方法。根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备均匀分散，齐整可比的特点。设计过程：1）确定试验因素；2）选用合适的正交表；3）列出试验方案及试验结果；4）对正交试验设计结果进行分析，包括极差分析和方差分析；5）确定最优或较优因素水平组合。
】

4、 问题:TRIZ的核心思想是什么？
评分规则: 【 （1）无论是一个简单产品还是复杂的技术系统，其核心技术的发展都是遵循着客观的规律发展演变的，即具有客观的进化规律和模式。（2）各种技术难题、冲突和矛盾的不断解决是推动这种进化过程的动力。（3）技术系统发展的理想状态是用尽量少的资源实现尽量多的功能。
】

5、 问题:设计（名词解释）
评分规则: 【 设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
】

6、 问题:质量功能展开（名词解释）
评分规则: 【 质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）是用质量屋的形式，量化分析顾客（用户、使用者）对产品的要求与工程措施之间的关系，指导产品的设计及质量保证。
】

7、 问题:简述QFD、TRIZ及稳健设计的集成应用。
评分规则: 【 •在产品的设计质量控制中，采用QFD方法，得到顾客对产品的要求，知道顾客想要什么样的产品，确定了设计的方向和目标，但它无法进一步向设计人员提供可操作的解决产品创新设计的具体方法。 •TRIZ设计理论正是实现产品创新设计的有力工具，它将产品创新的核心——概念设计（在稳健设计中称为系统设计）过程具体化，并提出了规则、算法与发明创新原理供设计人员使用。 •再通过稳健设计，对用TRIZ创新设计理论得到系统功能原型进行参数设计和容差设计，得到产品各个设计参数的最佳水平值及其组合，就能获得价格合理、质量性稳定的产品。
】

第三章 设计质量管理 第三单元测试

1、 问题:与产品设计的符合性有关的质量是（）。
选项：
A:市场调研质量
B:设计质量
C:制造质量
D:顾客质量
答案: 【制造质量】

2、 问题:通常是引起产品质量波动的主导因素是（）。
选项：
A:控制因素
B:标示因素
C:信号因素
D:误差因素
答案: 【误差因素】

3、 问题:如果某产品某一特性超过了规定的特性值要求，造成了该产品部分功能丧失，但是顾客不易追究商家责任，该特性属于（）特性。
选项：
A:关键
B:重要