2022大学慕课答案 汽车维修企业管理(南京工业职业技术大学) 最新大学MOOC满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-16到2020-07-01
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【作业】我国汽车维修企业的现状及发展 & 国外汽车维修企业的现状 作业1

1、 问题:简述汽车维修企业的概念、作用及工作内容。
评分规则: 【 概念2分，作用2分，工作内容6分
】

2、 问题:简述我国汽车维修企业现阶段的发展趋势。
评分规则: 【 题干5分，扩展5分
】

3、 问题:简述特许经营模式的经营特点。
评分规则: 【 每个特点2分
】

4、 问题:简述德国汽车维修企业经营模式的种类。
评分规则: 【 每个种类3分
】

我国汽车维修企业的现状及发展 & 国外汽车维修企业的现状 测验1

1、 问题:现代汽车维修从过去的 ‍为主逐渐转变为依靠‍ 和 ‍进行诊断及修理的现代维修方式。
答案: 【机械修理 电子设备 信息数据】

【作业】汽车维修企业的分类 & 现代汽车维修企业管理 作业2

1、 问题:简述汽车维修企业管理者的素质包括那些方面。
评分规则: 【 主干5分，分支5分
】

汽车维修企业的分类 & 现代汽车维修企业管理 测验2

1、 问题:汽车维修企业管理者的管理职能主要包括 、 、 、 、 和 。
答案: 【计划 组织 领导 协调 控制 创新】

【作业】汽车维修企业组织机构 & 汽车维修企业经营战略 作业3

1、 问题:汽车维修企业常用的经营战略模式有 、 、 、 等。
评分规则: 【 文字正确，’一个空2分，
】

汽车维修企业组织机构 & 汽车维修企业经营战略 测验3

1、 问题:汽车维修企业根据在汽车在后市场中的开拓方式不同，可以将经营战略分为 、 、 和 四类。
答案: 【渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 多样化经营战略】

【作业】汽车维修企业识别系统 & 汽车维修合同管理 作业4

1、 问题:什么是企业精神？
评分规则: 【 概念2分，表现形式2分，作用2分，具体内容2分，意义2分
】

汽车维修企业识别系统 & 汽车维修合同管理 测试4

1、 问题:汽车维修企业识别系统由 、 、 三部分组成。
答案: 【企业理念系统 企业行为系统 企业视觉系统】

【作业】汽车维修服务规范和服务流程管理 & 客户群的建立和管理 作业5

1、 问题:简单客户群的概念及建立客户群的作用。
评分规则: 【 概念5分，作用5分
】

汽车维修服务规范和服务流程管理 & 客户群的建立和管理 测试5

1、 问题:在进行汽车维修时，不同的客户，其消费心理基本相同。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】客户满意度分析 & 客户关怀原则及实施策略 作业6

1、 问题:简述客户满意度的重要性。
评分规则: 【 一个2分
】

客户满意度分析 & 客户关怀原则及实施策略 测验6

1、 问题:从客户体验的角度看，客户关怀活动包含客户从购前、购中到购后的全过程。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

客户投诉管理 & 7S管理概述 测试7

1、 问题:客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求以解决问题的行为。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:客户投诉处理的方法，第一步称为“平息怨气”。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、 问题:整理是把需要的物品用适当的方式放在合适位置，以方便使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【这是整顿的概念。】

【作业】客户投诉管理 & 7S管理概述 作业7

1、 问题:7S管理的内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、 及 七个要素。
评分规则: 【 安全 节约
】

2、 问题: 是指消除生产现场的各种浪费，合理利用空间、时间和各种资源，使资源得到优化配置。
评分规则: 【 节约
】

7S管理的实施 & 汽车维修质量管理 测试8

1、 问题:制定7S管理目标时应符合相关性原则。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:建立7S管理实施推进组织层级不能过多，可以分3-4层。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】7S管理的实施 & 汽车维修质量管理 作业8

1、 问题:清扫对象包括 、 和 三类。
评分规则: 【 物品放置场所 设备 空间
】