2022大学慕课答案 工程机械售后实务(湖南三一工业职业技术学院) 最新大学MOOC满分章节测试答案

本答案对应课程为:点我自动跳转查看
本课程起止时间为:2020-11-18到2021-01-16
本篇答案更新状态:已完结

售后服务认知 售后服务认知单元测试

1、 问题:三一开通GCP全球门户网站是哪一年
答案: 【2008】

2、 问题:三一成功开发CSM等服务信息系统是哪一年
答案: 【2007】

3、 问题:研发、（ ）和制造定位为三一的三项核心能力
答案: 【服务】

4、 问题:三一服务文化理念基于（ ）
答案: 【三一文化】

5、 问题:三一服务文化理念基于（ ）
答案: 【客户需求理念】

6、 问题:三一服务文化理念是基于（ ）
答案: 【三一经营理念】

7、 问题:三一服务理念：（ ）
答案: 【一切为了客户，创造客户价值】

8、 问题:三一服务口号：（ ）
答案: 【品质改变世界，服务创造价值】

9、 问题:三一服务目标：（ ）
答案: 【超越客户期望，超越行业标准】

10、 问题:三一泵车臂架、支腿、转塔、连杆保修年
答案: 【5】

11、 问题:三一设立了区域配件仓库、二级仓库共( )个
答案: 【250】

12、 问题:( )成为三一与客户的纽带f
答案: 【ECC控制中心】

信息化服务 单元测试

1、 问题:全球配件查询系统的英文缩写为
答案: 【GCP】

2、 问题:GCP系统是否可以查询配件适用机型
答案: 【是】

3、 问题:GCP是否具有远程监控效果
答案: 【是】

4、 问题:GCP是否可以查询事业部二级仓库信息
答案: 【是】

5、 问题:GCP是否可以查询事省级仓库信息
答案: 【是】

服务质量信息与索赔

1、 问题:下列哪种订单通常不属于服务工程师处理。
选项：
A:召请订单
B:保养订单
C:开机订单
D:大修订单
答案: 【大修订单】

2、 问题:代理商服务索赔有哪些类别？
选项：
A:C1-标准保修期内索赔
B:C2-标准保修期外索赔
C:C3-销售索赔
D:C4-技术整改
答案: 【C1-标准保修期内索赔;
C2-标准保修期外索赔;
C3-销售索赔;
C4-技术整改】

3、 问题:旧件的处理方式有哪些？
选项：
A:就地销毁