2022大学慕课答案 导游业务(潍坊理工学院) 最新大学MOOC满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-06-28
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第一章 导游服务 导游服务单元测验

1、 问题:英国人托马斯•库克创办了世界上第一家（ ）。
选项：
A:酒店
B:汽车旅馆
C:旅游纪念品商店
D:旅行社
答案: 【旅行社】

2、 问题:考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
选项：
A:临时导游人员
B:野马导游人员
C:兼职导游人员
D:自由导游人员
答案: 【兼职导游人员】

3、 问题:承上启下 、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的（ ）。
选项：
A:主导作用
B:标志作用
C:纽带作用
D:扩散作用
答案: 【纽带作用】

4、 问题:不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是( )。
选项：
A:全职导游员
B:专职导游员
C:自由职业导游员
D:兼职导游员
答案: 【兼职导游员】

5、 问题:导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
选项：
A:社会性
B:文化性
C:服务性
D:涉外性
答案: 【文化性】

6、 问题:游服务的涉外性体现在（ ）。
选项：
A:宣传中国、创收外汇、了解外国
B:求同存异、创收外汇、了解外国
C:求同存异、了解外国、当好民间大使
D:宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案: 【宣传中国、了解外国、当好民间大使】

7、 问题:全陪导游人员是指接受（ ）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
选项：
A:接待旅行社
B:组团旅行社
C:国内旅行社
D:国际旅行社
答案: 【组团旅行社】

8、 问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
选项：
A:旅行社拥有导游人员数量
B:导游人员整体规模
C:导游人员学历水平
D:导游服务质量
答案: 【导游服务质量】

9、 问题:新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于（ ）。
选项：
A: 1949年
B: 1951年
C: 1954年
D: 1980年
答案: 【 1949年】

10、 问题:下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。
选项：
A:服务对象复杂
B:游客需求多样
C:人际关系单纯
D:直面“精神污染”
答案: 【人际关系单纯】

11、 问题:一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要 （ ）年。
选项：
A:9
B:10
C:11
D:12
答案: 【10】

12、 问题:( )是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
选项：
A:情操
B:气质
C:学风
D:文化
答案: 【气质】

13、 问题:标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（ ）。
选项：
A: 1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
B: 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
C: 2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布
D: 2017年，《导游人员管理办法》颁布
答案: 【 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》】

14、 问题:导游人员在带团过程中，应该严格遵守请示报告制度，以下哪件事情可以不报告旅行社（ ）。
选项：
A:旅途过程中，发生重大交通事故
B:在导游送机达到机场后，机场通知航班延误
C:导游人员接到游客以后，领队告知导游一位游客因护照原因，没能跟团抵达
D: 一位游客的10万元现金在宾馆房间内被偷走
答案: 【在导游送机达到机场后，机场通知航班延误】

15、 问题:世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。
选项：
A:伦敦
B:拉夫伯勒
C:曼彻斯特
D:莱斯特
答案: 【莱斯特】

16、 问题:参加导游员资格考试的条件有（ ）。
选项：
A:具有高中、中等专业学校或者以上学历
B:身体健康
C:具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D:中华人民共和国公民
答案: 【具有高中、中等专业学校或者以上学历;
身体健康;
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
中华人民共和国公民】

17、 问题:按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
选项：
A:初级导游员
B:中级导游员
C:高级导游员
D:特级导游员
答案: 【初级导游员;
中级导游员;
高级导游员;
特级导游员】

18、 问题:景点景区导游人员职责（ ）。
选项：
A:导游讲解
B:安全提示
C:结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D:解答游客问询
答案: 【导游讲解;
安全提示;
结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护;
解答游客问询】

19、 问题:导游服务的特点包括（ ）。
选项：
A:客观要求，复杂多变
B:独立性强
C:脑体高度结合
D:跨文化性
答案: 【客观要求，复杂多变;
独立性强;
脑体高度结合;
跨文化性】

20、 问题:在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
选项：
A:纽带
B:反馈
C:标志
D:扩散
答案: 【纽带;
反馈;
标志;
扩散】

21、 问题:下列选项中，表述正确的是（ ）。
选项：
A:领队带领旅游团进行出境旅游
B:中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C:讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D:地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 【领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区】

22、 问题:导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
选项：
A:请领队或全陪帮助清点
B:用手指边点边数以免漏数
C:心中默数
D:手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
答案: 【请领队或全陪帮助清点;
心中默数;
手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指】

23、 问题:地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
选项：
A:导游讲解
B:安排旅游活动
C:维护安全
D:做好接待工作
答案: 【导游讲解;
安排旅游活动;
维护安全;
做好接待工作】

24、 问题:导游服务的经济性主要表现在（ ）。
选项：
A:直接创收
B:扩大客源
C:促销商品
D:促进经济交流
答案: 【直接创收;
扩大客源;
促销商品;
促进经济交流】

25、 问题:我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
选项：
A:中国国际旅行社
B:中国旅行社
C:中国青年旅行社
D:康辉国际旅行社
答案: 【中国国际旅行社;
中国旅行社;
中国青年旅行社】

26、 问题:导游人员的知识结构主要包括（ ）。
选项：
A:语言知识
B:政策法规知识
C:心理学知识
D:美学知识
答案: 【语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识】

27、 问题:导游服务三要素指的是（ ）。
选项：
A:独立工作能力
B:语言
C:知识
D:服务技能
答案: 【语言;
知识;
服务技能】

28、 问题:导游人员的素质要求包括（ ）。
选项：
A:广博的知识结构
B:较强的独立工作能力
C:熟练的导游技能
D:健康的体魄和心态
答案: 【广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态】

29、 问题:景区导游人员的主要职责包括（ ）。
选项：
A:导游讲解
B:处理问题
C:安全提示
D:宣讲相关知识
答案: 【导游讲解;
安全提示;
宣讲相关知识】

30、 问题:党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
选项：
A:富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B:自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C:自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D:爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
答案: 【富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标;
自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向;
爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则】

31、 问题:按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

32、 问题:业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

33、 问题:申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

34、 问题:导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的能力之一。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

35、 问题:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

36、 问题:地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

37、 问题:就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

38、 问题:景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

39、 问题:全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

40、 问题:遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

41、 问题:团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作 态度的一项重要标准。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

42、 问题:导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己 的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

43、 问题:遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

44、 问题:男女之间握手，女方要等男方先伸手。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

45、 问题:握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】第一章 导游服务 导游服务基础知识

1、 问题:导游服务的内涵是什么？可委派导游人员的企业有哪些？
评分规则: 【 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游人员 2分代表 2分被委派的旅游企业 2分按照组团合同或约定的内容和标准 2分向游客提供的旅游接待服务 2分被委派的旅游企业：旅行社和导游服务企业 5分
】

2、 问题:实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游的核心地位是不可替代的，为什么？
评分规则: 【 1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务； 5分2.现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理；5分3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。5分
】

3、 问题:导游服务的范围是什么?
评分规则: 【 导游讲解服务 4分旅行生活服务 3分市内交通服务 3分
】

4、 问题:简述托马斯•库克对现代旅游业的贡献。
评分规则: 【 以下项目写出不少于5条，5分/条1.现代旅游的创始人，“近代旅游业之父” 2.第一个组织团队旅游的人——包价旅游3.出现第一批导游人员4.组织了世界上第一例环球旅游团5.最早具有旅行支票雏形的一种代金券6.世界上第一家旅行社（1846-1865，十九世纪中期）7.编写并出版了世界上第一本面向团队游客的旅游指南——《利物浦之行指南》
】

5、 问题:简述中国现代导游服务的发展。
评分规则: 【 1.起步阶段（1923—1949） 5分1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”（港中旅的前身），中国历史上第一家中国人自己开办的旅行社。2.开拓阶段（1949~1978年） 3分3.发展阶段（1978~1988年） 3分4.全面建设导游队伍阶段（1988年至今） 4分
】

6、 问题:导游服务的性质和特点是什么？
评分规则: 【 1.导游服务的性质 7分社会性 文化性 服务性 经济性 涉外性2.导游服务的特点 8分独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性
】

7、 问题:简述导游服务的地位和作用。
评分规则: 【 1.导游服务的地位 7分旅行社——核心竞争力旅游者——旅游保证2.导游服务的作用 8分纽带 标志 信息反馈 扩散
】

【作业】第一章 导游服务 导游服务

1、 问题:简述图文声像导游的种类，实地口语导游的定义、地位和作用，以及实地口语导游是不可替代的原因。
评分规则: 【 图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕来宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。常见的有图册类、纪念品类、声像类、语音导览器以及智慧旅游。实地口语导游亦称讲解导游, 它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用其原因主要有以下三个方面。1. 导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务；2. 现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。
】

【作业】第二章 导游人员 导游人员

1、 问题:导游人员的定义（内涵）是什么？
评分规则: 【 导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派, 为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
】

2、 问题:按不同分类标准对导游人员进行分类。
评分规则: 【 （一） 按业务范围划分：领队，全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，景区景点讲解员。（二） 按劳动就业方式（职业性质）划分：旅行社专职导游人员，社会导游人员。（三） 按使用语言划分：中文导游人员（使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游人员），外语导游人员。（四）按技术等级划分：初级，中级，高级，特级。
】

3、 问题:导游人员的从业素质（包含大点下的小点）。
评分规则: 【 提示：参考教材和课件，注意层次，不要混乱。
】

4、 问题:导游人员的基本职责及各类导游的主要职责。
评分规则: 【 提示：参考教材和课件，注意区别，抓住核心点。
】

第二章 导游人员 导游人员单元测验

1、 问题:导游人员是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
选项：
A:《导游人员管理条例》
B:《旅行社管理条例》
C:《旅游服务基础术语》
D:《导游服务质量》
答案: 【《导游人员管理条例》】

2、 问题:下列行为表现中不属于导游人员素质的是（ ）。
选项：
A:较强的独立工作能力
B:积极的进取精神
C:广博的知识结构
D:整洁的外表
答案: 【整洁的外表】

3、 问题:按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。
选项：
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
答案: 【2年】

4、 问题:我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（ ）。
选项：
A:3年
B:4年
C:5年
D:6年
答案: 【5年】

5、 问题:—个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要( )年。
选项：
A:9
B:10
C:11
D:12
答案: 【11】

6、 问题:以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
选项：
A:专职导游人员
B:业余导游人员
C:特聘导游人员
D:自由执业导游人员
答案: 【自由执业导游人员】

7、 问题:准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（ ）及以上学历。
选项：
A:高中、中专
B:大专
C:大学本科
D:初中
答案: 【高中、中专】

8、 问题:初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
选项：
A:60
B:80
C:90
D:100
答案: 【90】

9、 问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
选项：
A:旅行社拥有导游人员数量
B:导游人员整体规模
C:导游人员学历水平
D:导游服务质量
答案: 【导游服务质量】

10、 问题:—名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。
选项：
A:热爱祖国
B:情操高尚
C:爱岗敬业
D:遵纪守法
答案: 【热爱祖国】

11、 问题:导游人员最重要的基本功是（ ）。
选项：
A:史地文化知识
B:政策法规知识
C:语言表达能力
D:美学知识
答案: 【语言表达能力】

12、 问题:导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ )。
选项：
A:独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B:较强的组织协调能力
C:善于和各种人打交道的能力
D:独立分析、解决问题，处理事故的能力
答案: 【较强的组织协调能力】

13、 问题:原国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
选项：
A:1988
B:1989
C:1990
D:1999
答案: 【1989】

14、 问题:服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。
选项：
A:操作技能
B:智力技能
C:协作技能
D:公关技能
答案: 【智力技能】

15、 问题:既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（ ）。
选项：
A:领队
B:全陪
C:地陪
D:讲解员
答案: 【领队】

16、 问题:导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
选项：
A:旅行社导游人员
B:兼职导游人员
C:义务导游人员
D:自由职业导游人员
E:实习导游人员
答案: 【旅行社导游人员;
兼职导游人员;
自由职业导游人员】

17、 问题:导游人员的知识结构主要包括（ ）。
选项：
A:语言知识
B:政策法规知识
C:心理学知识
D:美学知识
E:服务采购知识
答案: 【语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识】

18、 问题:我国导游人员按照业务范围，可分为（ ）。
选项：
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游人员
C:地方陪同导游人员
D:景区景点讲解员
E:义务导游人员
答案: 【出境旅游领队;
全程陪同导游人员;
地方陪同导游人员;
景区景点讲解员】

19、 问题:中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经( )笔试合格者可晋升为高级导游人员。
选项：
A:《导游专题知识》
B:《汉语言文学知识》
C:《导游能力测试》
D:《导游综合知识》
E:《导游业务》
答案: 【《导游能力测试》;
《导游综合知识》】

20、 问题:旅行知识主要包括（ )。
选项：
A:入出境知识
B:产品销售知识
C:卫生知识
D:交通知识
E:货币保险知识
答案: 【入出境知识;
卫生知识;
交通知识;
货币保险知识】

21、 问题:周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”是指（）。
选项：
A:思想过硬
B:身体过硬
C:外语过硬
D:业务过硬
E:心理过硬
答案: 【思想过硬;
外语过硬;
业务过硬】

22、 问题:当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的有（）。
选项：
A:国情讲解员
B:旅游协调员
C:生活服务员
D:情况调查员
E:旅游统计员
答案: 【国情讲解员;
旅游协调员;
生活服务员;
情况调查员】

23、 问题:导游服务三要素指的是（ ）。
选项：
A:独立工作能力
B:语言
C:知识
D:服务技能
E:进取精神
答案: 【语言;
知识;
服务技能】

24、 问题:导游人员的身心健康包括（ ）方面。
选项：
A:身体健康
B:心态平和
C:头脑冷静
D:心情愉悦
E:思想健康
答案: 【身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康】

25、 问题:导游人员的素质要求包括（ ）。
选项：
A:良好的职业形象
B:广博的知识结构
C:较强的独立工作能力
D:熟练的导游技能
E:健康的体魄和心态
答案: 【广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态】

26、 问题:导游较强的独立工作能力包括（ ）。
选项：
A:独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B:较强的组织协调能力
C:善于和各种人打交道的能力
D:独立分析、解决问题，处理事故的能力
E:熟练的导游技能
答案: 【独立执行政策和进行宣传讲解的能力;
较强的组织协调能力;
善于和各种人打交道的能力;
独立分析、解决问题，处理事故的能力】

27、 问题:出境旅游领队的主要职责是（ ）。
选项：
A:全程服务，旅途向导
B:实施旅游接待计划
C:做好组织和团结工作
D:协调联络工作
E:落实旅游合同
答案: 【全程服务，旅途向导;
做好组织和团结工作;
协调联络工作;
落实旅游合同】

28、 问题:地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
选项：
A:安排旅游活动
B:做好接待工作
C:进行导游讲解
D:维护旅游者安全
E:宣传、调研工作
答案: 【安排旅游活动;
做好接待工作;
进行导游讲解;
维护旅游者安全】

29、 问题:导游人员的基本职责包括（ ）。
选项：
A:接受任务，搞好推销
B:导游讲解，传播文化
C:安排旅游事宜，保护游客安全
D:反映意见要求，安排相关活动
E:解答问询，处理问题
答案: 【导游讲解，传播文化;
安排旅游事宜，保护游客安全;
反映意见要求，安排相关活动;
解答问询，处理问题】

30、 问题:景区导游人员的主要职责包括（ ）。
选项：
A:导游讲解
B:处理问题
C:做好调研工作
D:安全提示
E:宣传相关知识
答案: 【导游讲解;
安全提示;
宣传相关知识】

31、 问题:一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

32、 问题:加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

33、 问题:按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

34、 问题:导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

35、 问题:旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

36、 问题:业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

37、 问题:热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

38、 问题:旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

39、 问题:对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

40、 问题:申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

41、 问题:政策法规是导游人员工作的指针。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

42、 问题:导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

43、 问题:语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

44、 问题:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

45、 问题:各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

46、 问题:在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

47、 问题: 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

48、 问题:就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

49、 问题:在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

50、 问题:景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲 解，解答游客的问询。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

51、 问题:全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第三章 导游人员职业道德与修养 导游人员职业道德与修养单元测验

1、 问题:( )不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
选项：
A:公私分明，诚实善良
B:爱国爱企，自尊自强
C:团结协作、顾全大局
D:—视同仁，不卑不亢
答案: 【爱国爱企，自尊自强】

2、 问题:( )是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
选项：
A:情操
B:气质
C:学风
D:文化
答案: 【气质】

3、 问题:下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（ ）。
选项：
A:无视禁烟标志吸烟
B:对不懂的问题刨根究底
C:在宗教场所嬉戏玩耍
D:在餐厅高声接打电话
答案: 【对不懂的问题刨根究底】

4、 问题:下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
选项：
A:疾病
B:对方隐私
C:兴趣爱好
D:国家机密
答案: 【兴趣爱好】

5、 问题:在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
选项：
A:不妨碍他人
B:女士优先
C:克勤克俭
D:维护个人隐私
答案: 【不妨碍他人】

6、 问题:( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
选项：
A:克勤克俭，游客至上
B:遵纪守法、敬业爱岗
C:团结协作、顾全大局
D:耐心细致、文明礼貌
答案: 【团结协作、顾全大局】

7、 问题:根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上团队应打接待社社旗。
选项：
A:9
B:10
C:15
D:20
答案: 【10】

8、 问题:TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（ ）。
选项：
A:类型
B:时间
C:地点
D:场合
答案: 【时间】

9、 问题:穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（ ）厘米左右。
选项：
A:0
B:5
C:1
D:2
答案: 【2】

10、 问题:据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
选项：
A:0.5
B:1
C:1.3
D:1.5
答案: 【1】

11、 问题:香水使用量以（ ）米内能闻到淡淡幽香为宜。
选项：
A:1
B:2
C:3
D:4
答案: 【1】

12、 问题:TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。
选项：
A:时间
B:地点
C:场合
D:目的
答案: 【地点】

13、 问题:交谈时的最佳角度是（ ）度。
选项：
A:15
B:30
C:60
D:75
答案: 【30】

14、 问题:下列女士套裙穿法中，错误的是（ ）。
选项：
A:上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝
B:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开
C:穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆
D:穿套裙时不可将袜口暴露在外
答案: 【女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开】

15、 问题:男士在穿西服、皮鞋时搭配的祙子，最好是（ ）。
选项：
A:灰色
B:黑色
C:白色
D:蓝色
答案: 【黑色】

16、 问题:导游人员的走姿要给游客一种（)的感觉。
选项：
A:温文尔雅
B:轻盈稳健
C:谦恭有礼
D:悠然自得
答案: 【轻盈稳健】

17、 问题:以下握手要领中，错误的是（ ）。
选项：
A:握手时应低头弯腰
B:握手时应上身稍微前倾
C:不要将左手插在裤袋里
D:不要边握手边拍人家肩头
答案: 【握手时应低头弯腰】

18、 问题:初次见面，握手时间一般不应超过（ ）秒钟。
选项：
A:2
B:3
C:4
D:5
答案: 【3】

19、 问题:按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）分钟到达。
选项：
A:2
B:5
C:8
D:10
答案: 【5】

20、 问题:引导文明旅游的基本要求不包括（）。
选项：
A:分类引导
B:道德引导
C:率先垂范
D:合理引导
答案: 【道德引导】

21、 问题:引导文明旅游的主要内容不包括（）。
选项：
A:法律法规
B:风俗禁忌
C:绿色环保
D:道德引导
答案: 【道德引导】

22、 问题:游览教堂、寺庙、博物馆、皇宫等对旅游者着装有要求的区域时，导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
选项：
A:一天
B:两天
C:三天
D:七天
答案: 【一天】

23、 问题:建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于（ ）。
选项：
A:自觉改变不良行为
B:提高旅游从业人员的素质
C:严厉惩治不法违纪行为
D:政府、从业组织及人员共同努力
答案: 【提高旅游从业人员的素质】

24、 问题:（ ） 年 11 月， 国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。
选项：
A:1995
B:1996
C:1997
D:2000
答案: 【1996】

25、 问题:1996年 11 月，（ ）制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。
选项：
A:全国人大
B:国务院
C:国家旅游局
D:全国人大常委会
答案: 【国家旅游局】

26、 问题:导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则是（ ）。
选项：
A:热情大方、清洁端庄
B:克勤克俭、游客至上
C:公私分明、诚实善良
D:耐心细致、文明礼貌
答案: 【克勤克俭、游客至上】

27、 问题:导游人员一项最重要的业务要求是（ ）。
选项：
A:优质服务、好学向上
B:耐心细致、文明礼貌
C:团结协作、顾全大局
D:克勤克俭、游客至上
答案: 【耐心细致、文明礼貌】

28、 问题:导游人员的情操培养应以（ ）为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。
选项：
A:导游服务
B:提高素质
C:业务需要
D:符合法律法规
答案: 【导游服务】

29、 问题:（ ）是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。
选项：
A:是否能完成接待任务
B:游客满意与否
C:是否履行合同
D:是否遵守法律法规
答案: 【游客满意与否】

30、 问题:做好导游服务工作的前提是（ ）。
选项：
A:具备熟练的业务能力
B:有健康的身体
C:热爱自己的工作
D:道德修养崇高
答案: 【热爱自己的工作】

31、 问题:（ ）是导游人员立业之基。
选项：
A:谦逊的态度
B:渊博的知识
C:健康的身体
D:崇高的修养
答案: 【渊博的知识】

32、 问题:作为一名合格的中国导游人员的首要条件是（）
选项：
A:热爱本职工作
B:热爱社会主义祖国
C:维护公司利益
D:爱护游客
答案: 【热爱社会主义祖国】

33、 问题:（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
选项：
A:语言知识
B:史地文化知识
C:政策法规知识
D:心理学知识
答案: 【语言知识】

34、 问题:导游讲解的素材、导游服务的“原料”、导游人员的看家本领是（）
选项：
A:语言知识
B:史地文化知识
C:政策法规知识
D:心理学知识
答案: 【史地文化知识】

35、 问题:（）是导游人员工作的指针。
选项：
A:语言知识
B:史地文化知识
C:政策法规知识
D:心理学知识
答案: 【政策法规知识】

36、 问题:下列不属于导游人员的基本职责的是（）。
选项：
A:带团游览
B:导游讲解
C:解答问询
D:产品销售
答案: 【产品销售】

37、 问题:下列不属于海外领队主要职责的是（）。
选项：
A:全程服务，旅途向导
B:落实旅游合同
C:导游讲解，传播文化
D:协调联络，维护权益，解决难题
答案: 【导游讲解，传播文化】

38、 问题:下列导游员担任领队应具备的条件描述错误的是（）。
选项：
A:取得导游证
B:具有本科以上学历
C:具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历
D:与委派其从事领队业务的取得出境旅浒业务经营许可的旅行社订立劳务合同
答案: 【具有本科以上学历】

39、 问题:（）在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
选项：
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游人员
C:地方陪同导游人员
D:景区景点讲解人员
答案: 【全程陪同导游人员】

40、 问题:下列不属于全程陪同导游人员主要职责的是（）。
选项：
A:联络工作
B:组织协调工作
C:维护安全，处理问题
D:宣传、调研、销售工作
答案: 【宣传、调研、销售工作】

41、 问题:旅游计划的具体执行者是（）。
选项：
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游人员
C:地方陪同导游人员
D:景区景点讲解人员
答案: 【地方陪同导游人员】

42、 问题:（）的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
选项：
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游人员
C:地方陪同导游人员
D:景区景点讲解人员
答案: 【地方陪同导游人员】

43、 问题:下列不属于地方陪同导游人员主要职责的是（）。
选项：
A:做好接待工作
B:组织协调工作
C:导游讲解
D:维护安全
答案: 【组织协调工作】

44、 问题:旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称______法。
选项：
A:制造悬念
B:画龙点睛
C:触景生情
D:虚实结合
答案: 【画龙点睛】

45、 问题:到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。
选项：
A:耐心解释，不接受其请求
B:请领队陪同
C:若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D:要请示旅行社后决定
答案: 【若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号】

46、 问题:在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
选项：
A:明确及时地告知游客
B:暗示游客可能发生费用
C:自己先垫付，回头再跟游客要
D:索取发票找旅行社报销
答案: 【明确及时地告知游客】

47、 问题:旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用______的方式进行。
选项：
A:报客人姓名或请客人自我介绍
B:请领队清点
C:用手指直接指着人清点
D:默数
答案: 【默数】

48、 问题:一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
选项：
A:对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B:对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C:设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D:为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
答案: 【设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找】

49、 问题:地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上_____，以便客人能主动与地陪联系。
选项：
A:接待社名称
B:组团社名称
C:导游姓名
D:游客姓名
答案: 【游客姓名】

50、 问题:导游人员职业道德包括（ ）。
选项：
A:爱国爱企、自尊自强
B:克勤克俭、游客至上
C:一视同仁、不卑不亢
D:优质服务、好学向上
E:保护环境、遵纪守法
答案: 【爱国爱企、自尊自强;
克勤克俭、游客至上;
一视同仁、不卑不亢;
优质服务、好学向上】

51、 问题:导游人员的修养主要包括（ ）。
选项：
A:道德修养
B:情操修养
C:气质修养
D:知识修养
E:人品修养
答案: 【情操修养;
气质修养;
知识修养】

52、 问题:渊博的知识是导游人员立业之基，导游人员的知识修养包括（）。
选项：
A:气质修养
B:情操修养
C:学风修养
D:人文修养
E:文化修养
答案: 【学风修养;
文化修养】

53、 问题:面部化妆礼仪有（ ）。
选项：
A:自然修整
B:与环境相适宜
C:正确认识自己
D:随时补妆
E:可借用他人的化妆品
答案: 【自然修整;
与环境相适宜;
正确认识自己】

54、 问题:香水的使用禁忌有（ ）。
选项：
A:忌用量过多
B:忌使用位置不当
C:忌不洁使用
D:忌混合使用
E:忌使用时间
答案: 【忌用量过多;
忌使用位置不当;
忌不洁使用;
忌混合使用】

55、 问题:以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（ ）。
选项：
A:西服袖口的商标不用拆除
B:单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”
C:双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣
D:西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
E:在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
答案: 【单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”;
西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物;
在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去】

56、 问题:握手的禁忌有（ ）。
选项：
A:忌多人同时握手
B:男女握手都忌戴手套
C:忌紧握对方的手，摇来摇去
D:握手时低头哈腰或与他人打招呼
E:忌将左手放在裤袋里
答案: 【忌多人同时握手;
忌紧握对方的手，摇来摇去;
握手时低头哈腰或与他人打招呼;
忌将左手放在裤袋里】

57、 问题:下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（ ）。
选项：
A:无论男士还是女士，握手时都要摘帽
B:握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C:多人一起握手，可采用交叉握手方式
D:初次见面，握手时间一般不超过3秒钟
E:男女之间，女方要等男方先伸手
答案: 【握手力度以不握痛对方的手为最大限度;
初次见面，握手时间一般不超过3秒钟】

58、 问题:日常交往的礼仪原则有（ ）。
选项：
A:信守时间
B:不妨碍他人
C:以左为尊
D:互帮互学
E:维护个人隐私
答案: 【信守时间;
不妨碍他人;
维护个人隐私】

59、 问题:以下西餐礼仪规范中，错误的有（ ）。
选项：
A:应邀答复的方式可以是口头的
B:入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上
C:应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐
D:左手用刀，右手持叉
E:吃饭、喝汤不要发出响声
答案: 【入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上;
左手用刀，右手持叉】

60、 问题:导游仪表服饰的要求有（ ）。
选项：
A:要与年龄相协调
B:要与体形相协调
C:要与职业相协调
D:要与环境相协调
E:要与气质相协调
答案: 【要与年龄相协调;
要与体形相协调;
要与职业相协调;
要与环境相协调】

61、 问题:早在20世纪60年代，周恩来总理就对包括翻译导游在内的我国外事工作人员提出了“三过硬”的要求， 即（）。
选项：
A:身体过硬
B:思想过硬
C:业务过硬
D:外语过硬
E:心理素质过硬
答案: 【思想过硬;
业务过硬;
外语过硬】

62、 问题:早在20世纪60年代，周恩来总理就对包括翻译导游在内的我国外事工作人员提出了“五大员”的要求， 即（）和翻译员。
选项：
A:宣传员
B:调研员
C:服务员
D:安全员
E:协调员
答案: 【宣传员;
调研员;
服务员;
安全员】

63、 问题:中文导游人员的服务对象主要是（）。
选项：
A:国内旅游中的中国公民
B:入境旅游中的台湾同胞
C:入境旅游的外国游客
D:出境旅游的中国公民
E:入境旅游中的香港同胞
答案: 【国内旅游中的中国公民;
入境旅游中的台湾同胞;
入境旅游中的香港同胞】

64、 问题:外语导游人员的服务对象主要是（）。
选项：
A:国内旅游中的中国公民
B:入境旅游中的台湾同胞
C:入境旅游的外国游客
D:出境旅游的中国公民
E:入境旅游中的香港同胞
答案: 【入境旅游的外国游客;
出境旅游的中国公民】

65、 问题:导游人员的独立工作能力包括（）。
选项：
A:独立学习的能力
B:独立执行政策和进行宣传讲解的能力
C:较强的组织协调能力
D:善于和各种人打交道的能力
E:独立分析、解决问题、处理事故的能力
答案: 【独立执行政策和进行宣传讲解的能力;
较强的组织协调能力;
善于和各种人打交道的能力;
独立分析、解决问题、处理事故的能力】

66、 问题:导游服务三要素指的是（ ）。
选项：
A:组织协调能力
B:语言
C:知识
D:服务技能
E:沟通能力
答案: 【语言;
知识;
服务技能】

67、 问题:导游人员的身心健康包括（）。
选项：
A:身体健康
B:心态平和
C:头脑冷静
D:思想健康
E:善于沟通
答案: 【身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康】

68、 问题:海外领队的主要职责有（）。
选项：
A:全程服务，旅途向导
B:落实旅游合同
C:做好组织和团结工作
D:协调联络，维护权益，解决难题
E:导游讲解，传播文化
答案: 【全程服务，旅途向导;
落实旅游合同;
做好组织和团结工作;
协调联络，维护权益，解决难题】

69、 问题:导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下__几方面的体现。
选项：
A:导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B:导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C:导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D:导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E:导游服务是旅行社改进产品的主要途径
答案: 【导游服务体现旅行社的服务水平和质量;
导游服务在旅行社业务中具有核心地位;
导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点;
导游服务是旅行社改进产品的主要途径】

70、 问题:对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（）。
选项：
A:大专及以上
B:本科及以上
C:旅游类大专及以上
D:外语类大专及以上
E:中专及以上
答案: 【本科及以上;
旅游类大专及以上;
外语类大专及以上】

71、 问题:地陪导游接旅游团前的业务准备包括（）。
选项：
A:落实住房
B:熟悉接待计划
C:落实旅游车辆
D:做好有关知识准备
E:与全陪联系
答案: 【落实住房;
熟悉接待计划;
落实旅游车辆;
与全陪联系】

72、 问题:一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

73、 问题:遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

74、 问题:团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

75、 问题:导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

76、 问题:遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

77、 问题:导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

78、 问题:导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（ )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

79、 问题:从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

80、 问题:通常，男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。（ )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

81、 问题:穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

82、 问题:女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

83、 问题:导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（ )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

84、 问题:导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

85、 问题:西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

86、 问题:男女之间握手，女方要等男方先伸手。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

87、 问题:握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

88、 问题:在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（ )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

89、 问题:取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。（ ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

90、 问题:对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。（ )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

91、 问题:取得高级导游员资格3年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

92、 问题:取得中级导游员资格满5年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日,经笔试合格者晋升为高级导游员。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

93、 问题:地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

94、 问题:游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

95、 问题:某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

96、 问题:有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

97、 问题:住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

98、 问题:旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

99、 问题:全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

100、 问题:考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第三章 导游人员职业道德与修养 导游职业道德与修养

1、 问题:从几个方面简述导游的基本行为规范。
评分规则: 【 1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度3．自觉遵纪守法4．自尊、自爱，不失人格、国格5．注意一些小节。每点下适当列举。
】

2、 问题:导游在知识修养方面要注意哪些？
评分规则: 【 1. 学风修养2. 文化修养各点适当展开。
】

3、 问题:导游在情操修养方面要注意哪些？
评分规则: 【 1. 对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义2. 对集体要树立集体主义精神3. 要树立全心全意为游客服务的思想4. 对自己的工作要有爱业、敬业精神各点适当展开。
】

4、 问题:简述导游职业道德规范的主要内容。
评分规则: 【 1.爱国爱企、自尊自强;2.遵纪守法、敬业爱岗3.公私分明、诚实善良4.克勤克俭、宾客至上5.热情大度、清洁端庄6. 一视同仁、不卑不亢7. 耐心细致、文明礼貌8.团结艮从、顾全大局 每条适当展开。
】

【作业】第四章 地陪服务程序与质量 地陪服务程序与质量

1、 问题:简述服务准备阶段的规范的服务内容。
评分规则: 【 服务准备导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前。(一)熟悉接待计划(二)落实接待事宜(三)物质准备(四)语言和知识准备(五)形象准备(六)心理准备
】

2、 问题:入店服务的主要内容是什么？
评分规则: 【 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。(一) 协助办理住店手续(二) 介绍饭店设施，介绍饭店内的餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置(三) 带领旅游团用好第一餐(四) 宣布当日或次日的活动安排(五) 处理旅游者入住后的有关问题(六) 照顾行李进房(七) 确定叫早时间：导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
】

3、 问题:简述送客服务的规范程序及内容。
评分规则: 【 (一)送行前的业务1.核实交通票据2.商定出行李时间3.商定集合、出发的时间4.商定叫早和用早餐时间5.提醒结账：协助饭店结清与旅游者有关的账目6.及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。(二)离店服务1．集中交运行李2．办理退房手续3．集合登车(三)送行服务1．致欢送辞2．提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车3．办理离站手续 (1)国内航班(车、船)的离开手续4．与司机结账
】

4、 问题:熟练叙述导游服务的9个程序，以及全陪和地陪在其中的主要任务。
评分规则: 【 导游服务规范 服务程序 服务质量——全陪，地陪一、服务准备 [全陪-地陪]接待阶段前的准备二、迎接服务 [全陪-地陪] 接待过程中的服务三、入店服务 [全陪-地陪]四、核对、商定日程 [全陪-地陪]五、参观游览服务 [全陪-地陪]六、旅途服务（各站服务—途中服务） [全陪]七、其他服务（社交、餐饮、娱乐、购物） [全陪-地陪]八、送客服务 [全陪-地陪] 接待结束阶段的工作九、后续工作 [全陪-地陪]
】

第四章 地陪服务程序与质量 地陪服务程序与质量单元测验

1、 问题:接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ）文件。
选项：
A:指导性
B:意向性
C:契约性
D:建议性
答案: 【契约性】

2、 问题:接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（ ）。
选项：
A:主要依据
B:指导原则
C:工作标准
D:参考意见
答案: 【主要依据】

3、 问题:地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（ ）。
选项：
A:汇报
B:记录
C:分析
D:评估
答案: 【记录】

4、 问题:地陪在出发接团前，通常应提前（ ）到达与旅游车司机商定的见面地点。
选项：
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
答案: 【30分钟】

5、 问题:地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
选项：
A:计调部门
B:接待部门
C:销售部门
D:公关部门
答案: 【计调部门】

6、 问题:地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（ ）和语言上的准备。
选项：
A:旅游物质
B:行动计划
C:专业知识
D:导游形象
答案: 【专业知识】

7、 问题:地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与( )相符。
选项：
A:用餐时间
B:旅游团人数
C:菜肴品种
D:酒水种类
答案: 【旅游团人数】

8、 问题:地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ）。
选项：
A:寻找游客
B:沿途导游
C:清点人数
D:迎接服务
答案: 【迎接服务】

9、 问题:地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。
选项：
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
答案: 【30分钟】

10、 问题:在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（ ）。
选项：
A:以防错接
B:以防误会
C:以防漏接
D:以防空接
答案: 【以防错接】

11、 问题:在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（ ）。
选项：
A:实际人数
B:人员情况
C:特殊要求
D:抵达的准确时间
答案: 【抵达的准确时间】

12、 问题:为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( )同机场问讯处联系。
选项：
A:2小时
B:3小时
C:4小时
D:5小时
答案: 【2小时】

13、 问题:为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前( )与车站问讯处联系。
选项：
A:1小时
B:2小时
C:3小时
D:4小时
答案: 【1小时】

14、 问题:地陪到达机场后，.若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ )。
选项：
A:继续在机场等待
B:立即将情况报告接待社
C:与司机商量返回
D:立即将情况报告组团社
答案: 【立即将情况报告接待社】

15、 问题:接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。
选项：
A:行李件数
B:日程安排
C:实到人数
D:特殊要求
答案: 【实到人数】

16、 问题:地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在( ),面带笑容搀扶或协助他们上车。
选项：
A:领队身前
B:司机左侧
C:全陪右侧
D:车门一侧
答案: 【车门一侧】

17、 问题:地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（ ）。
选项：
A:思维同步
B:观赏同步
C:需要一致
D:心理相符
答案: 【观赏同步】

18、 问题:旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（ ）。
选项：
A:下车后在原地等候
B:下车后不要走散
C:带好手提和随身物品
D:记住饭店的名称
答案: 【带好手提和随身物品】

19、 问题:在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（ ）。
选项：
A:朴实有趣
B:朴实无华
C:准确有力
D:形象生动
答案: 【朴实有趣】

20、 问题:地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（ ），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
选项：
A:生理需要
B:安全需要
C:心理需要
D:特殊需要
答案: 【心理需要】

21、 问题:旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（ ）手续。
选项：
A:人住饭店
B:行李运送
C:客房预订
D:餐饮安排
答案: 【人住饭店】

22、 问题:地陪在安排旅游者（ ）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
选项：
A:开始就餐
B:进人客房
C:参观游览
D:自由活动
答案: 【进人客房】

23、 问题:旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（ ）分发住房卡。
选项：
A:全陪
B:团长
C:领队
D:饭店前台人员
答案: 【领队】

24、 问题:若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（ ）分发。
选项：
A:团长
B:全陪
C:地陪
D:饭店前台人员
答案: 【团长】

25、 问题:地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时,应告知他们（ ），以免产生误会。
选项：
A:菜肴的主要特色
B:酒水的主要品种
C:餐厅的主要设施
D:用餐的有关规定
答案: 【用餐的有关规定】

26、 问题:旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（ )。
选项：
A:同情
B:安慰
C:歉意
D:关怀
答案: 【歉意】

27、 问题:旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（ ）。
选项：
A:思考对策
B:报告组团社
C:追究责任
D:查明原因
答案: 【查明原因】

28、 问题:地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（ ）。
选项：
A:活动安排
B:叫早时间
C:早餐时间
D:出发时间
答案: 【叫早时间】

29、 问题:旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（ ）。
选项：
A:调整旅游活动日程
B:核商旅游日程安排
C:安排饭店的第一顿餐食
D:引导旅游者进客房
答案: 【核商旅游日程安排】

30、 问题:作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（ ）。
选项：
A:制订旅游线路
B:调整旅游价格
C:审核活动计划
D:更新旅游产品
答案: 【审核活动计划】

31、 问题:导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（ ）。
选项：
A:信誉
B:礼遇
C:待遇
D:荣誉
答案: 【礼遇】

32、 问题:导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。
选项：
A:饭店大堂
B:领队房间
C:全陪房间
D:旅游车里
答案: 【饭店大堂】

33、 问题:导游员应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。
选项：
A:人数
B:要求
C:特点
D:性质
答案: 【性质】

34、 问题:如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。
选项：
A:婉言拒绝
B:高度重视
C:积极响应
D:严词拒绝
答案: 【婉言拒绝】

35、 问题:在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（ ）。
选项：
A:婉言拒绝
B:及时向组团社反映
C:予以驳回
D:及时向接待社反映
答案: 【及时向接待社反映】

36、 问题:在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（ ）。
选项：
A:征求组团社同意
B:延长在本地的停留时间
C:按照规定收费
D:减少下一站的停留时间
答案: 【按照规定收费】

37、 问题:在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（ ）。
选项：
A:以领队、全陪的计划为准
B:以地陪手中的计划为准
C:以双方商定的计划为准
D:及时报告接待旅行社
答案: 【及时报告接待旅行社】

38、 问题:境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（ ）。
选项：
A:致欢迎词
B:调整时差
C:清点人数
D:进行风光导游
答案: 【清点人数】

39、 问题:从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（ ）。
选项：
A:休闲度假
B:参观游览
C:享受优惠
D:结交新友
答案: 【参观游览】

40、 问题:从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（ ）。
选项：
A:各站联络服务
B:生活照料服务
C:旅游购物服务
D:参观游览服务
答案: 【参观游览服务】

41、 问题:为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。
选项：
A:3
B:5
C:8
D:10
答案: 【10】

42、 问题:如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（ ）通报，请其予以适当的关照。
选项：
A:地接社计调部
B:该团全程陪同
C:饭店有关部门
D:该团随行领队
答案: 【饭店有关部门】

43、 问题:旅游者上车出发游览前，地陪要（ ）。
选项：
A:再次清点旅游团游客人数
B:提醒旅游者带好随身物品
C:介绍当日游览景点的特色
D:对旅游者的配合表示感谢
答案: 【再次清点旅游团游客人数】

44、 问题:在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。
选项：
A:旅游者财物被偷
B:旅游者遭受骚扰
C:旅游者人身受到损害
D:个别旅游者走失
答案: 【个别旅游者走失】

45、 问题:旅游团的参观活动一般由旅行社的（ ）事先联络，并安排和落实好主人的接待。
选项：
A:公关部门
B:计调部门
C:接待部门
D:销售部门
答案: 【计调部门】

46、 问题:地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。
选项：
A:予以批评，令其改正
B:表示赞同，暗中改正
C:予以提醒，请其纠正
D:佯装不知，不予翻译
答案: 【予以提醒，请其纠正】

47、 问题:旅游者通常参加的宴请活动是（）。
选项：
A:品尝风味餐
B:中餐宴会
C:冷餐会
D:鸡尾酒会
答案: 【品尝风味餐】