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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-31
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第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题

1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示,大约( )的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项:
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%

2、 问题:2. 会员卡的好处有 ( )
选项:
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣

3、 问题:3. 对厂商而言,与客户建立和维系长期关系的好处包括( )
选项:
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩

4、 问题:4. 相比较60后和70后,90后消费者不太容易相信广告。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

5、 问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告,是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

【作业】第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 字节跳动公司作为一家互联网媒体公司,客户是谁?如何维护客户关系?

1、 问题:字节跳动公司作为一家互联网媒体公司,客户是谁?如何维护客户关系?
评分规则: 【 思路清晰、观点正确,叙述深刻全面

第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题

1、 问题:2. 实行会员卡的企业,通常都会( )
选项:
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户

2、 问题:3.客户为企业提供的价值包括( )
选项:
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值

3、 问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括( )
选项:
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术

4、 问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误

5、 问题:5. 会员卡都是免费的,没有收费的。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误

第三章 客户画像 第三章课后测试题

1、 问题:6. 既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
选项:
A:A.放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户

2、 问题:2. 企业获得客户信息的方式包括()
选项:
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈

3、 问题:1. 王永庆在卖大米的案例中,非常重要的一点是:了解客户的信息。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

4、 问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

5、 问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

6、 问题:5. ABC分类法的优势在于:简单,容易操作。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

7、 问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

8、 问题:8. 在RFM使用的过程中,需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候,应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

第四章 客户互动 第四章课后测验试题

1、 问题:1. 在超市的肉制品区,通常用的是白光,但是灯罩是红色的,这是使用了视觉营销手段。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

2、 问题:2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。

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