2020 网店客服(长垣烹饪职业技术学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-05-30
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第一章 客服岗前准备 单元测验一
1、 问题:下列商品按容量单位划分的是（ ）
选项：
A:茶叶
B:大米
C:香水
D:糖果
答案: 【香水】
2、 问题:有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客（ ）
选项：
A:经济型
B:便利型
C:个性化
D:综合型
答案: 【个性化】
3、 问题:不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
选项：
A:包邮
B:新款
C:优惠券
D:清仓
答案: 【新款】
4、 问题:客服的重要性包含哪些方面（ ）
选项：
A:提高顾客的购物体验
B:提高顾客对店铺的忠诚度
C:改善店铺服务数据
D:降低店铺经营风险
答案: 【提高顾客的购物体验;
提高顾客对店铺的忠诚度;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险】
5、 问题:客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
6、 问题:评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
7、 问题:商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
8、 问题:衣服的大小分为XS、S，M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
9、 问题:网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。
答案: 【客户关系管理】
10、 问题:淘宝网交易流程包含以下环节：第一挑选商品、第二和客服沟通、第三下单、第四付款、第五收货、第六 。
答案: 【评价】
11、 问题:初级客服每分钟输入 个汉字左右， 更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。
答案: 【80】
12、 问题:通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。
答案: 【千牛】
第二章 售前客服 单元测验二
1、 问题:首次千牛的最佳响应时间是（ ）
选项：
A:5秒
B:6秒
C:15秒
D:30秒
答案: 【6秒 】
2、 问题:关联销售中最直接的方式是（ ）
选项：
A:搭配套餐
B:现有搭配套餐
C:替代搭配套餐
D:热销搭配套餐
答案: 【搭配套餐 】
3、 问题:下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小计俩（ ）
选项：
A:余额不足
B:推荐亲友
C:服务不满意
D:去其他店铺
答案: 【服务不满意】
4、 问题:产品推荐的目的是什么（ ）
选项：
A:提高服务效率
B:加速交易的成交
C:减少客服工作量
D:提高客单价
答案: 【提高服务效率;
加速交易的成交;
提高客单价】
5、 问题:当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
6、 问题:产品推荐过程中客服有四种表现类型：忽略推荐，盲目推荐，勇敢推荐和善于推荐。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
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