第一章 单元测试

1、 问题:以下不符合销售人员发型发饰要求的是( )。
选项:
A:长度适宜
B:发型整洁
C:发型干净
D:发色好看
答案: 【
发色好看

2、 问题:女士利用服饰着装展示职业感,应做到( )。 
选项:
A:穿着有特色
B:穿着颜色亮眼
C:弱化性别,职业干练
D:穿着名牌
答案: 【
弱化性别,职业干练

3、 问题:

以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是( )。 

选项:
A:在校园向老师问候
B:在剧院向熟人问候
C:向长辈祝寿
D:与朋友聚餐时问候
答案: 【
向长辈祝寿

4、 问题:交际场合中,使用握手礼仪时,错误的是( )。 
选项:
A:不可以面无表情
B:不可以戴手套
C:不可以用左手
D:目光不可以游移
答案: 【
不可以戴手套

5、 问题:遇到初次来店客户,(  )可以展示对他们的欢迎。 
选项:
A:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑
B:主动以欢快的脚步迎上两步
C:根据对方身份使用正确的鞠躬问候
D:主动而高亢的问候
答案: 【
目光触及客户的第一瞬间点头、微笑
主动以欢快的脚步迎上两步
根据对方身份使用正确的鞠躬问候
主动而高亢的问候

6、 问题:家居销售人员在礼貌送客时,应注意什么?(  )。
选项:
A:送客不分对象
B:客户表示告辞后,再送客
C:一般情况下,将客户送出家居卖场外
D:客户表示留步时,仍要坚持送客户,才显热情
答案: 【
送客不分对象
客户表示告辞后,再送客
一般情况下,将客户送出家居卖场外

7、 问题:崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作,而不是在追求刻度的精确。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

8、 问题:家居销售人员在销售过程中,使用坐姿与客户沟通时,为表示对其礼貌、尊重,要坐椅子边缘,与椅子的接触面越小越好。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

9、 问题:作为家居销售人员,露八颗牙齿的微笑最显热情。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

10、 问题:职业化的形象,出席的场合越正式,衣服应有领有袖,衣服颜色越深。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

第二章 单元测试

1、 问题:以下销售工具不属于整理夹里面的工具有(  )。 
选项:
A:身份牌
B:名片
C:价格本
D:产品意向单
答案: 【
身份牌

2、 问题:“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式( )。 
选项:
A:赞美开场
B:新品开场
C:促销开场
D:唯一性开场
答案: 【
促销开场

3、 问题:细致服务的忌讳是( )。 
选项:
A:关注客户状态
B:关注客户喜恶
C:过于热情
D:关注客户生活圈
答案: 【
过于热情

4、 问题:当顾客预算有些紧张时,家居销售应该怎么回应客户?( )。 
选项:
A:极力劝说,表示我们家家居产品已经很便宜了
B:一定不要表现看不起客户,而是要从朋友的角度,给予对方最真诚、最合理的建议。
C:直接告知客户预算不够就少买几件
D:放弃接待
答案: 【
一定不要表现看不起客户,而是要从朋友的角度,给予对方最真诚、最合理的建议。

5、 问题:赞美的方式有(  )。 
选项:
A:对比赞美法
B:借助赞美法
C:夸大赞美法
D:肢体语言咱没法
答案: 【
对比赞美法
借助赞美法
肢体语言咱没法

6、 问题:以下哪些是表达同理心话术(  )。
选项:
A:“如果我是您,也会这样想”
B:“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题”
C:“恩,这款家具的价格是偏高一些,……”
D:“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。
答案: 【
“如果我是您,也会这样想”
“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题”
“恩,这款家具的价格是偏高一些,……”
“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。

7、 问题:现在微信等各种社交平台都可以联系客户,所以家居销售不用随身携带名片。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

8、 问题:在家居销售中,为了尽快了解客户信息,我们可以连续发问。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

9、 问题:当客户一进店就问价格,我们要和客户谈产品的价值。( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

10、 问题:我们要耐心倾听客户的需求,所以不可以向客户发问( ) 
选项:
A:对
B:错
答案: 【

第三章 单元测试

1、 问题:以下家居产品不属于家居软装产品的是( )。 
选项:
A:定制沙发
B:入墙式衣柜
C:地毯
D:窗帘
答案: 【
入墙式衣柜

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